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REGISTRO

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Preguntas sobre la creación de un registro de cliente

  • ¿Necesito tener una cuenta WOCK para hacer una compra?

    Para realizar una compra en www.wockshoes.com no es necesario registrarse. Sin embargo, cuando usted tiene una cuenta de cliente de WOCK, puede disfrutar de los siguientes beneficios:

    • Acceso a un sistema único de puntos que se acumulan por cada compra y que posteriormente pueden convertirse en descuentos.
    • Seguimiento de pedidos y acceso al historial de solicitudes;
    • Solicitar un cambio o una devolución directamente en su cuenta;
    • Posibilidad de añadir sus artículos favoritos a una lista de deseos y compartirlos con quien quiera;
    • Recibir notificaciones de todas las novedades y promociones de la tienda online
    • Almacenar su dirección y datos de pago para que sus futuras compras sean aún más rápidas; 
    • Gestionar sus datos personales y direcciones en el área de clientes.
  • ¿Cómo puedo crear una cuenta WOCK?

    Para crear una cuenta debe hacer clic en el botón Iniciar sesión en el menú superior y, a continuación, hacer clic en "¿No está registrado todavía?". Por favor, complete todos los campos con la información solicitada y haga clic en "Crear una cuenta" para unirse a la familia WOCK.

  • He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

    Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Iniciar sesión" en el menú superior y, a continuación, en "¿Ya es cliente pero no recuerda la contraseña?". Introduzca su correo electrónico y recibirá automáticamente en su bandeja de entrada un enlace mediante el que podrá configurar una nueva contraseña.

Preguntas sobre tus pedidos

  • ¿Cómo hago una compra?

    Es muy sencillo comprar en www.wockshoes.com. Solo tiene que seguir estos pasos:

    1. En el menú superior, seleccione la sección Tienda y elija una categoría de producto. Puede elegirla según el tipo de modelo o, si lo prefiere, ver nuestros modelos según sus características técnicas o según su profesión.
    2. En la lista de productos, haga clic en los artículos que le gusten para ver los modelos en detalle, lo que incluye más fotos, colores, precios, tallas disponibles e incluso información sobre sus características.
    3. Añada al carro de la compra el modelo elegido. Puede elegir entre seguir comprando y ver más modelos o pasar directamente por caja.
    4. Tan pronto como comience el proceso de pedido:
      1. Si ya está registrado: Inicie sesión con los datos de su cuenta 
      2. Si no está registrado: Haga clic en "Crear registro" o, alternativamente, rellene sus datos sin necesidad de registrarse. 
    5. Compruebe si todos los datos introducidos son correctos, especialmente la dirección de entrega y los contactos.
    6. Seleccione la forma de pago.
    7. Confirme su solicitud.
    8. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. 
  • ¿Es seguro comprar en línea en WOCK?

    Sí, WOCK asume un compromiso de responsabilidad con sus visitantes, protegiendo sus datos personales mediante el cifrado de transmisión de datos a través de un HTTP seguro con certificado digital.

  • ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez que lo he realizado?

    No es posible cancelar ni modificar un pedido una vez realizado. Si desea cancelarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico  cs@wockshoes.com. 

Preguntas generales sobre la tienda online.

  • Algunos artículos o algunas tallas ya no están disponibles. ¿Hay alguna posibilidad de que vuelvan a venderse?

    Si el artículo o la talla de su interés ya no está disponible, lo más probable es que esté agotado. Solemos reponer la mayoría de los productos, por lo que en el futuro existe la posibilidad de que el producto vuelva a estar disponible.

  • ¿Puedo recibir una notificación en caso de que el artículo vuelva a estar disponible?

    Sí, sí puede. En la página del producto, seleccione la talla que desea comprar y haga clic en el botón "AGOTADO": AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE", introduzca su dirección de correo electrónico y, una vez que el artículo esté disponible, nos pondremos en contacto usted.

  • ¿Cómo puedo saber qué talla debo pedir?

    En cada página de producto puede encontrar, además de una tabla de conversión de tallas, una guía de tallas que explica cómo debe medir su pie y así elegir la talla más adecuada para usted del modelo que haya elegido.

  • ¿Qué es una lista de deseos?
    Una "lista de deseos" es una lista en la que puede guardar sus modelos favoritos. Puede pedirlos cuando quiera o incluso compartirlos por correo electrónico con quien quiera.
  • ¿Cómo hago una lista de deseos?

    Para crear una lista de deseos debe estar registrado y haber iniciado sesión en wockshoes.com. Puede añadir modelos a la lista de deseos en las páginas de los productos, haciendo clic en el botón "Añadir a la lista de deseos";

    Para ver todos los modelos que ha añadido a su lista de deseos, haga clic en el botón"♥"en el menú superior.

  • ¿Cómo puedo suscribirme al boletín de WOCK?

    Para suscribirse al boletín de WOCK, introduzca su dirección de correo electrónico en el área "BOLETÍN", en el menú a pie de página del sitio web, y haga clic en "Enviar". A partir de ese momento, se le harán llegar todas nuestras noticias y campañas.

Preguntas sobre métodos de pago

  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

    Puede pagar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard), PayPal o en cajero automático.

  • ¿Por qué razón puede verse rechazada mi tarjeta de crédito?

    La tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • La tarjeta ha caducado. Compruebe la fecha de caducidad de la tarjeta.
    • Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco si la tarjeta no ha excedido la cantidad permitida para realizar compras.
    • Los datos introducidos no son correctos. Compruebe si ha rellenado correctamente todos los campos obligatorios.
    • Las medidas de seguridad de la tarjeta no están activadas. Puede que sea necesario activar las medidas de seguridad para las compras en línea del banco.
  • ¿Puedo pagar contra reembolso?

    Actualmente no disponemos de este servicio.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en wockshoes.com?

    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito es necesario introducir el CVV (código de verificación de la tarjeta), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

Problemas con el código de descuento

  • Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?

    Los códigos de descuento se utilizan para realizar el pago en el carrito de la compra. 

    Al introducir el código, su descuento se aplicará a su compra. 

    Tenga en cuenta que algunos códigos de descuento no son acumulables con otras campañas y si introduce el código en el momento de la compra, podría anular los descuentos promocionales vigentes.

  • Mi código no funciona, ¿qué debo hacer?

    Si el código no funciona, compruebe lo siguiente:

    • Si el código que introdujo es correcto;
    • Si la validez del código no ha expirado; 
    • Si los artículos que usted seleccionó se ajustan a las condiciones de la campaña promocional.

    Si, después de realizar las comprobaciones anteriores, su código sigue sin funcionar, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente: cs@wockshoes.com. 

    Por favor, adjunte una captura de pantalla que muestre el error generado al usar su código para poder identificar el problema.