Para efetuar uma troca online de uma encomenda deves:
- Iniciar sessão;
- Ir à secção “Encomendas”;
- Selecionar a encomenda respetiva;
- Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.
Envios para Portugal Continental:
Para encomendas enviadas pela DPD:
Após fazeres o pedido de troca ou devolução na tua conta de cliente, deves entregar a tua encomenda num ponto pick-up DPD utilizando a etiqueta de devolução que foi enviada com a encomenda. Caso pretendas, podes deixar a tua encomenda num ponto pick-up diferente daquele que indicaste na tua conta de cliente sem teres a necessidade de nos informar.
Para encomendas enviadas pela TNT:
Após fazeres o pedido de troca ou devolução na tua conta de cliente, iremos entrar em contacto contigo para agendar a data de recolha. As recolhas de encomendas podem ser realizadas num endereço à tua escolha. Não nos é possível agendar uma hora em específico para a recolha se realizar, por isso deves garantir que está alguém disponível na morada indicada para recolha entre as 09:00 e as 18:00 horas.
Envios para Portugal Ilhas:
Após colocares o pedido de troca ou devolução na tua conta, deves seguir os passos indicados para devolver a tua encomenda para as nossas instalações.