PERGUNTAS FREQUENTES

Envia por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através de cs@wockshoes.com, incluindo os dados:

Número da tua encomenda;
Nome do modelo que recebeste incorretamente ou com defeito (ex.: CLOG 01);
Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poderá ter acontecido.

Se tiveres um problema após a utilização do teu produto, entra por favor em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com ,com fotografias em que seja visível o problema.

A informação enviada será analisada pela nossa equipa e, em caso de reclamação aceite:

• Efetuaremos a reparação do par sempre que possível.
• Caso a reparação não seja possível, será efetuada a troca do par.
• Em caso de indisponibilidade de stock, será efetuada a emissão de um vale para utilização na loja com a validade de 6 meses. Para reclamações efetuadas no prazo de 30 dias após a receção do par, está também disponível o reembolso.

Comprar em www.wockshoes.com é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:

1. No menu de topo, seleciona a secção Loja e escolhe uma categoria de produtos. Podes selecionar por tipo de modelo ou, se preferires, visualizar os nossos modelos pelas suas características técnicas ou pela tua profissão.
2. Na listagem de produtos, clica no(s) artigo(s) que mais gostas e vê os modelos em detalhe, nomeadamente mais fotografias, cores, preço, tamanhos disponíveis e ainda informações sobre as suas características.
3. Adiciona ao carrinho de compras o modelo que escolheste. Podes optar por continuar a comprar e ver mais modelos ou avançar diretamente para o Checkout.
4. No checkout podes verificar os produtos e quantidades encomendadas, aplicar algum código de desconto ou vales de pagamento que tenhas e escolher o método de envio.
5. Assim que iniciares o processo de encomenda:
   1. Caso tenhas um registo: Inicia a sessão com os dados da tua conta
   2. Caso não tenha um registo: Clica em “Criar Registo” ou, em alternativa, preenche a tua informação sem efetuares um registo.
6. Verifica se todos os dados preenchidos estão corretos, em especial a morada de entrega e contactos.
7. Seleciona o método de pagamento.
8. Confirme o teu pedido.
9. Receberás um e-mail com a confirmação de encomenda.

Sim, a WOCK assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados, através de um HTTP seguro com Certificado Digital SSL.

Em complemento, a WOCK está comprometida com a garantia de gestão da privacidade dos dados que colocam à nossa guarda, de acordo com o expresso pela declaração de gestão da privacidade.

Não é possível modificares o teu pedido após efetuada a encomenda.

De acordo com as regras da União Europeia, se compraste um produto ou serviço online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domicílio), tens o direito ao cancelamento e devolução da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justificação.

Para cancelamentos dentro deste período, por favor contacta-nos para cs@wockshoes.com.

Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis.

Quanto a encomenda é registada como entregue, é emitido um talão de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este talão na tua conta de cliente, na área “Encomendas” e clicando na encomenda em questão. Caso não te tenhas registado, podes obter o talão aqui, preenchendo o número da encomenda e email associado à mesma.

O talão de oferta contém o número da encomenda, a data limite para proceder à devolução, informações sobre o produto (sem preço) e um link a partir do qual poderá ser pedida a devolução do produto.

Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de devolução consiga aceder ao link, deverá estar registado e com sessão iniciada na nossa loja online.

Os reembolsos pelo mesmo método de pagamento estão reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolução efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso será emitido através de vale.

Caso já tenhas recebido a tua encomenda, mas o talão ainda não esteja disponível, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@wockshoes.com).

O serviço de gravação está disponível para as socas CLOG e BLOC (gravação da tira), assim como para as socas WAYLITE 01 e EVERLITE (gravação na zona do calcanhar).
Podes fazer o teu pedido de gravação na página de produto destes modelos.
A gravação tem o limite máximo de 14 caracteres, incluindo espaços, acentos e cedilhas e não é possível gravar símbolos. A gravação será feita apenas em letras maiúsculas.
O tempo de preparação de encomendas com gravações pode levar até 10 dias úteis, ao qual se soma o tempo de envio comunicado no checkout.
Não são aceites trocas ou devoluções de tiras com gravações. Os pedidos de cancelamento do serviço de gravação estão sujeitos a confirmação pela WOCK.

Podes aceder à tua fatura na conta de cliente, acendendo a "Encomendas" e clicando na encomenda em que pretende aceder à fatura. Na nova página, clica em "Download fatura" para aceder à fatura.

Caso não te tenhas registado no momento da compra, podes aceder à página de "Seguir a minha Encomenda", preencher o número de encomenda e email associado à mesma e, na nova página, descer até ao botão "Download fatura".

A fatura apenas estará disponível quando após a encomenda estar separada.

Se o artigo ou tamanho no qual tens interesse já não estiver disponível, o mais provável é ter sofrido uma rutura de stock. É habitual realizamos reposições da generalidade dos produtos, pelo que existe a possibilidade de, no futuro, o produto voltar a estar disponível.

Sim, podes. Na página do produto, escolha o tamanho para o qual pretendes ser notificado e clique no botão “ESGOTADO: AVISAR QUANDO DISPONÍVEL”, insere o teu endereço de e-mail e, assim que o artigo estiver disponível, entramos em contacto contigo.

Em cada página de produto podes encontrar, para além de uma tabela de conversão de tamanhos, um guia de tamanhos que explica de que forma deves medir o teu pé e, assim, escolher o tamanho mais adequado para ti para o modelo que selecionaste.

Também podes encontrar todos os guias de tamanho de todos os nossos produtos no rodapé da nossa loja online.

Uma “Wishlist” é uma lista de desejos onde podes guardar os teus modelos favoritos. Podes encomendá-los quando pretenderes ou ainda partilhá-los por email com quem quiseres.

Para criar uma Wishlist tens de estar registado e ter a sessão iniciada em wockshoes.com. Podes adicionar modelos à Wishlist nas páginas dos produtos, clicando no botão “Adicionar à Wishlist”;

Para consultares todos os modelos que adicionaste à tua Wishlist clica no botão “♥” no menu de topo.

Para subscrever a newsletter da WOCK preenche o teu endereço de e-mail na área “NEWSLETTER”, no menu de rodapé do website e clica em “Subscrever a newsletter”. A partir desse momento, passarás a ser notificado de todas as nossas novidades e campanhas.

O tempo disponível para o pagamento de uma encomenda varia conforme o método de pagamento escolhido. Esta informação está visível na página de pagamento e confirmação da encomenda, assim como no email de confirmação.

Ao escolher o pagamento com Klarna, podes usufruir de diferentes modalidades de pagamento em função do país onde estás localizado:

• Pagamento imediato: disponível em Portugal, Espanha, França, Alemanha, Finlândia, Áustria, Bélgica, Holanda, Grécia, Irlanda e Itália
• Pagamento em três prestações sem juros para encomendas acima de 35€: disponível em Portugal, Espanha, França, Alemanha, Holanda, Grécia, Irlanda e Itália
• Pagamento a 30 dias: disponível em Espanha, França, Alemanha, Finlândia, Áustria, Bélgica, Holanda e Itália
• Financiamento: Alemanha, Áustria e Finlândia

Podes pagar com cartão de crédito (VISA, MasterCard), transferência bancária, PayPal, Multibanco, Klarna, Amazon Pay e MB Way.

O cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

• O cartão está caducado. Verifica a data de validade do cartão.
• O limite do cartão foi atingido. Consulta o teu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras.
• Os dados introduzidos não estão corretos. Verifica se preencheste corretamente todos os campos necessários.
• As medidas de segurança do cartão não estão ativas. Poderá ser necessária uma ativação junto do banco das medidas de segurança para compras online.

Neste momento não temos disponível este serviço.

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

Os códigos de desconto são utilizados ao fazer o checkout no carrinho de compras.

Ao introduzir o código, o desconto será aplicado à tua compra.

Nota que alguns códigos de desconto não são acumuláveis com outras campanhas e, ao inserir o código no checkout, podem anular descontos promocionais em vigor.

Cupões de desconto emitidos de forma exclusiva, são de utilização única e em caso de devolução o mesmo não é devolvido. 

Se o código não estiver a funcionar, verifica:

• Se o código que inseriste está correto;
• Se a validade do código não expirou;
• Se os artigos que selecionaste estão de acordo com as condições da campanha promocional.

Se, depois de fazer as verificações acima, o teu código não funcionar, envia por favor um e-mail para o serviço de Apoio ao Cliente: cs@wockshoes.com.

Anexa, por favor, uma captura de ecrã que mostre o erro gerado com a utilização do teu código, de forma a facilitar a identificação do problema.

Os enfermeiros registados na Ordem dos Enfermeiros podem usufruir de um desconto especial em compras na nossa loja online. Para consultar todas as condições desta promoção, deves aceder aqui.

No caso de pretenderes devolver uma encomenda comprada com um ou mais e-gifts, o reembolso da compra é feito por vale.

• 15€
• 20€
• 25€
• 30€
• 35€
• 40€
• 45€
• 50€
• 55€
• 60€
• 70€
• 80€

Sim, pode utilizar mais do que um cartão presente para efetuar o pagamento de uma encomenda.

Para assegurar a entrega da tua encomenda na morada de entrega, deverá estar alguém presente no horário indicado pela transportadora para a entrega da encomenda.

Transportadora DPD

Verifica se não foste contactado pela transportadora a informar-te que a tua encomenda foi entregue num ponto pick-up.

Portugal Ilhas – Transportadora CTT

Verifica se não foste contactado pela transportadora a informar-te que a tua encomenda foi entregue num ponto CTT.

Caso não tenhas recebido a mesma nos prazos previstos (dias úteis), deves entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha (no mesmo país).

Assim que a encomenda for expedida, irás receber um e-mail com uma referência, para que possas acompanhar o estado do envio no website ou app da transportadora.

Podes também acompanhar o estado da tua encomenda na tua área de cliente, na secção “Encomendas” e na página "Seguir a minha encomenda".

Entregas com os CTT - Será deixado um aviso na tua caixa de correio e poderás levantar a tua encomenda num ponto CTT.

Entregas com outras transportadoras:
Em caso de ausência do destinatário, a transportadora tentará nova entrega. No caso de uma 2ª tentativa de entrega sem sucesso, o cliente poderá solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.
Para obter mais informações, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@wockshoes.com ou do telefone +351 927 402 296 (Chamada para rede móvel nacional).

Para as encomendas entregues num ponto pick-up DPD, tens 10 dias úteis para proceder ao seu levantamento. Caso o levantamento da encomenda não seja efetuado no período estabelecido, poderás solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.

Para as encomendas entregues em lockers DPD, dispões de 3 dias para proceder ao seu levantamento (o 1º dia é contabilizado a data de entrega no local). Caso o levantamento da encomenda não seja efetuado no período estabelecido, poderás solicitar uma nova entrega gratuitamente. No caso de uma 2ª tentativa de entrega sem sucesso, poderás solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.

Para as encomendas entregues em UPS Parcel Shop, tens até 7 dias para proceder ao seu levantamento, sem qualquer custo adicional.

Para mais informações, entre em contacto com o apoio ao cliente através do email cs@wockshoes.com ou do telefone +351 927 402 296 (Chamada para rede móvel nacional).

Podes receber a tua encomenda numa morada à tua escolha: domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, entre outros, em qualquer parte do mundo.

Para encomendas em Portugal Continental, tens ainda a opção de entrega num ponto pick-up à tua escolha.
Se escolheres a entrega em lockers, tem em atenção que a encomenda deverá ser levantada no prazo máximo de 3 dias.

Nota importante:

Sempre que um locker ou ponto pick-up selecionado não esteja disponível (antes ou após o envio), a encomenda será automaticamente redirecionada para o ponto mais próximo, de acordo com a rede de pontos DPD na tua área, garantindo um local de levantamento acessível.
Caso não exista um ponto pick-up próximo, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto contigo para agilizar a entrega na morada indicada.

De acordo com as regras da União Europeia, se compraste um produto ou serviço online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domicílio), tens o direito ao cancelamento e devolução da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justificação.

Para cancelamentos dentro deste período, por favor contacta-nos para cs@wockshoes.com

Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis.

Os custos de envio dependem da morada de destino.

O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o país de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplicável).

Durante períodos de campanha, a WOCK reserva-se ao direito de alterar as condições de envios, trocas e devoluções, sendo que todos os custos são apresentados nos respetivos processos de encomenda/devolução.

De acordo com o país de destino, nomeadamente países extracomunitários, poderão existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais não podem ser previamente calculados pela WOCK devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação. Todas as taxas alfandegárias e de importação terão de ser suportadas pelos clientes.

Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível.

O tempo de transporte varia de acordo com a morada do destinatário que escolheste para enviar a tua encomenda e a informação de tempo previsto de entrega após expedição é sempre visível no momento do checkout. Se, por ventura, ultrapassarmos este período, entraremos em contacto contigo.

Durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, estes prazos podem variar.

Podes acompanhar a tua encomenda no site ou app da transportadora utilizando o número de tracking enviado pela WOCK no email de aviso de expedição, ou consultar o estado da tua encomenda aqui. Caso surja algum atraso ou problema com a tua entrega, deves por favor entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com

• Para efetuar uma troca online de uma encomenda deves:

  • Iniciar sessão;
  • Ir à secção “Encomendas”;
  • Selecionar a encomenda respetiva;
  • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

  
  

  Envios para Portugal Continental:

  Para encomendas enviadas pela DPD:
  Após fazeres o pedido de troca ou devolução na tua conta de cliente, deves entregar a tua encomenda num ponto pick-up DPD utilizando a etiqueta de devolução que foi enviada com a encomenda. Caso pretendas, podes deixar a tua encomenda num ponto pick-up diferente daquele que indicaste na tua conta de cliente sem teres a necessidade de nos informar. Não é possível realizar trocas e devoluções nos lockers DPD. Neste período não recomendamos a escolha de lockers. Durante este período as entregas falhadas na primeira tentativa na morada serão encaminhadas para pontos pick-up.

  
  

  Para encomendas enviadas pela TNT:

  Após realizares o pedido de troca ou devolução na tua conta de cliente, pedimos que entres em contacto connosco. Em seguida, o nosso apoio ao cliente enviará, por email, uma etiqueta de devolução que poderás utilizar para devolver a tua encomenda num ponto pick-up à tua escolha.

  
  

  Envios para Portugal Ilhas:

  Após colocares o pedido de troca ou devolução na tua conta, deves seguir os passos indicados para devolver a tua encomenda para as nossas instalações.

1. Faz o pedido de devolução/troca

Acede à tua área de cliente ou ao link de devolução da encomenda.

Seleciona a opção “Devolver/Trocar” no artigo que queres devolver.

2. Escolhe “Troca de valor igual ou superior”

No passo seguinte, seleciona o botão “Trocar valor igual ou superior”.

Vais ver um aviso a informar que o valor do artigo devolvido será convertido em crédito de troca para usares numa nova encomenda.

3. Recebe o crédito de troca

Depois de confirmares o pedido, é gerado automaticamente um crédito com o valor do artigo devolvido.

Não precisas de esperar que a devolução chegue ao armazém para usar esse crédito.

4. Faz a nova encomenda

Escolhe os novos artigos na loja online e adiciona-os ao carrinho.

A nova encomenda deve ter um valor igual ou superior ao do artigo devolvido para poderes utilizar o crédito.

5. Usa o crédito no checkout

No checkout, o teu crédito de troca aparece automaticamente disponível.

Seleciona o crédito para o aplicar: ele é descontado do total da nova encomenda, e se houver diferença de valor para cima, pagas apenas esse acréscimo no método de pagamento que preferires.

6. Enquanto a devolução não chega ao armazém

A nova encomenda fica com o estado “Em troca”, com stock reservado, até a devolução ser rececionada e aceite.

Durante este período, o crédito continua disponível apenas para esta nova encomenda.

• Sim. No caso de compras por empresas e beneficiando o cliente de um desconto de quantidade, se a quantidade devolvida fizer o cliente descer de escalão desconto, o reembolso da montante devolvido irá refletir esta diminuição de desconto.
  Isto é, no caso de um desconto de 10% para 5 pares e 20% para 10 pares, se o produto custar 50€ e o cliente inicialmente comprar 10 pares, irá beneficiar de um desconto de 20%, ou seja, pagará um total de 400€.
  Se optar por devolver 5 pares, o cliente desce de escalão passando a ter direito apenas a 10% desconto logo terá de pagar pelos 5 pares 225€, assim será reembolsado pela diferença entre estes dois valores, que é igual a 175€.

Apenas aplicável para envios para Portugal Contintental

Caso a etiqueta de devolução da DPD não seja enviada com a tua encomenda, esta encontra-se disponível na conta de cliente após o pedido de troca ou devolução estar concluído. Acede à aba "devoluções" e clica na encomenda que pretendes devolver para visualizar o botão "Etiqueta de Devolução". Caso a etiqueta não esteja disponível, por favor, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente através do email cs@wockshoes.com

A WOCK tem o direito de recusar trocas ou devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.

Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados.

Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:

Os produtos não podem ter sido lavados ou usados (a não utilização de um artigo pressupõe que o mesmo não apresente quaisquer marcas de uso, de forma a que o mesmo possa ser revendido a outros clientes sob a condição de “artigo novo”);
Os produtos devem estar completos (devolução do par completo juntamente com acessórios, caso aplicável);
Os produtos não podem ter sido personalizados.

Na encomenda a devolver, certifica-te que não incluis nenhum produto comprado noutra loja. Não nos responsabilizamos por esses artigos nem quaisquer valores correspondentes serão devolvidos.

No caso do cliente exercer o seu direito de livre resolução do contrato, procedendo à devolução da sua compra, o custo de devolução é suportado pela WOCK. Assim, as trocas e devoluções são gratuitas.

A gratuididade é limitada a uma troca/devolução por encomenda, salvo por motivos de defeito ou outro motivo alheio ao cliente. As devoluções são gratuitas apenas em Portugal Continental. Nas Ilhas, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

No caso da devolução ser efetuada por recolha (aplicável para encomendas enviadas pela TNT), apenas a primeira recolha é gratuita. Caso se verifique que a recolha não foi efetuada com sucesso por ausência na morada, as recolhas seguintes ficarão a cargo do cliente (custo de 3,00€).

No caso de devoluções por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a devolução do artigo a partir do país onde a encomenda foi entregue ficará ao encargo da marca.