PERGUNTAS FREQUENTES

  • Preciso de ter uma conta WOCK para fazer uma compra?

    Para realizar uma compra em www.wockshoes.com não é obrigatório efetuar um registo. Contudo, ao ter uma conta de cliente WOCK, podes usufruir das seguintes vantagens:


    • Acompanhar encomendas e aceder ao histórico de pedidos;
    • Solicitar diretamente na tua conta uma troca ou devolução;
    • Possibilidade de adicionar os teus artigos favoritos a uma Wishlist e partilhá-los com quem quiseres;
    • Receber notificações de todas as novidades e promoções na loja online;
    • Memorizar as tuas informações de morada e pagamento para tornar mais rápidas as tuas futuras compras;
    • Gerir na área de cliente os teus dados pessoais e moradas.

  • Como posso criar uma conta WOCK?

    Para criar uma conta deves carregar no botão "Iniciar Sessão" no menu de topo e, de seguida, preencher o teu email no campo "Não és cliente registado?" e clicar em "Continuar". Preenche todos os campos com a informação solicitada e clica em “Continuar” para te juntares à família WOCK.

  • Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?

    Caso te tenhas esquecido da tua palavra-passe, clica em “Iniciar Sessão” no menu de topo, insire o teu e-mail e clica em "Esqueci-me da minha palavra-chave". Na nova página, preenche novamente o teu email e clica em "Enviar Pedido de Recuperação". Irás receber automaticamente no teu email um link onde podes definir uma nova palavra-passe.

  • Posso criar a minha conta apenas após a confirmação da minha encomenda?

    Sim, podes criar uma conta de cliente após realizares a tua encomenda. No entanto, na tua conta não irão constar encomendas passadas que possam ter sido feitas com o email com que te registaste.

  • Como posso eliminar a minha conta?

    Se desejas eliminar a tua conta, deves iniciar sessão com a tua conta de cliente e entrar na área "Os Meus Dados". A partir daí, podes navegar no menu lateral (desktop) ou menu superior (mobile) e escolher a opção "Eliminação da Conta". Introduz a tua palavra-passe e clica em "Eliminar Conta". O processo ficará concluído dentro de 48 horas.

  • O que fazer se tiver algum problema com o meu produto depois de o ter usado?

    Se tiveres um problema após a utilização do teu produto, entra por favor em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com ,com fotografias em que seja visível o problema.

    A informação enviada será analisada pela nossa equipa e, em caso de reclamação aceite:

     

    • Efetuaremos a reparação do par sempre que possível.
    • Caso a reparação não seja possível, será efetuada a troca do par.
    • Em caso de indisponibilidade de stock, será efetuada a emissão de um vale para utilização na loja com a validade de 6 meses. Para reclamações efetuadas no prazo de 30 dias após a receção do par, está também disponível o reembolso.

  • Como posso efetuar uma compra?

    Comprar em www.wockshoes.com é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:


    1. No menu de topo, seleciona a secção Loja e escolhe uma categoria de produtos. Podes selecionar por tipo de modelo ou, se preferires, visualizar os nossos modelos pelas suas características técnicas ou pela tua profissão.
    2. Na listagem de produtos, clica no(s) artigo(s) que mais gostas e vê os modelos em detalhe, nomeadamente mais fotografias, cores, preço, tamanhos disponíveis e ainda informações sobre as suas características.
    3. Adiciona ao carrinho de compras o modelo que escolheste. Podes optar por continuar a comprar e ver mais modelos ou avançar diretamente para o Checkout.
    4. No checkout podes verificar os produtos e quantidades encomendadas, aplicar algum código de desconto ou vales de pagamento que tenhas e escolher o método de envio.
    5. Assim que iniciares o processo de encomenda:
      1. Caso tenhas um registo: Inicia a sessão com os dados da tua conta
      2. Caso não tenha um registo: Clica em “Criar Registo” ou, em alternativa, preenche a tua informação sem efetuares um registo.
    6. Verifica se todos os dados preenchidos estão corretos, em especial a morada de entrega e contactos.
    7. Seleciona o método de pagamento.
    8. Confirme o teu pedido.
    9. Receberás um e-mail com a confirmação de encomenda.

  • É seguro comprar na WOCK online?

    Sim, a WOCK assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados, através de um HTTP seguro com Certificado Digital SSL.

    Em complemento, a WOCK está comprometida com a garantia de gestão da privacidade dos dados que colocam à nossa guarda, de acordo com o expresso pela declaração de gestão da privacidade.

  • Posso cancelar ou modificar o meu pedido depois de efetuada a encomenda?

    Não é possível modificares o teu pedido após efetuada a encomenda.

    De acordo com as regras da União Europeia, se compraste um produto ou serviço online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domicílio), tens o direito ao cancelamento e devolução da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justificação.

    Para cancelamentos dentro deste período, por favor contacta-nos para cs@wockshoes.com.

    Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis.

  • Preciso de um talão de oferta para a minha encomenda. Como faço?

    Quanto a encomenda é registada como entregue, é emitido um talão de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este talão na tua conta de cliente, na área “Encomendas” e clicando na encomenda em questão. Caso não te tenhas registado, podes obter o talão aqui, preenchendo o número da encomenda e email associado à mesma.

    O talão de oferta contém o número da encomenda, a data limite para proceder à devolução, informações sobre o produto (sem preço) e um link a partir do qual poderá ser pedida a devolução do produto.

    Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de devolução consiga aceder ao link, deverá estar registado e com sessão iniciada na nossa loja online.

    Os reembolsos pelo mesmo método de pagamento estão reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolução efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso será emitido através de vale.

    Caso já tenhas recebido a tua encomenda, mas o talão ainda não esteja disponível, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@wockshoes.com).

  • Posso fazer uma encomenda para oferecer a alguém que está noutro país?

    Sim. Caso seja necessário proceder à troca ou devolução do produto, o pedido não pode ser feito diretamente no site. Neste caso, será necessário entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente para procedermos ao pedido internamente.

  • Posso receber uma notificação no caso de um artigo voltar a estar disponível?

    Sim, podes. Na página do produto, clica no botão “Esgotado: avisar quando disponível”, insere o teu endereço de e-mail e, assim que o artigo estiver disponível entramos em contacto contigo.

  • Existem condições especiais de devoluções para packs de produtos?

    Os produtos vendidos em pack são fornecidos apenas sob a condição de que o cliente fica com todos os produtos. Deves devolver todos os produtos, incluindo ofertas, em perfeitas condições de utilização. Caso não procedas à devolução dos produtos, incluindo ofertas, o respetivo reembolso não poderá ser efetuado. O cliente é responsável pela depreciação dos produtos, incluindo ofertas, se forem devolvidos sem estarem em perfeitas condições de utilização.

  • Posso personalizar as minhas socas?

    O serviço de gravação está disponível para as socas CLOG e BLOC (gravação da tira), assim como para as socas WAYLITE 01 (gravação na zona do calcanhar).
    Podes fazer o teu pedido de gravação na página de produto destes modelos.
    A gravação tem o limite máximo de 14 caracteres, incluindo espaços, acentos e cedilhas e não é possível gravar símbolos. A gravação será feita apenas em letras maiúsculas.
    O tempo de preparação de encomendas com gravações pode levar até 10 dias úteis, ao qual se soma o tempo de envio comunicado no checkout.
    Não são aceites trocas ou devoluções de tiras com gravações. Os pedidos de cancelamento do serviço de gravação estão sujeitos a confirmação pela WOCK.

  • Como posso obter a fatura da minha encomenda?

    Podes aceder à tua fatura na conta de cliente, acendendo a "Encomendas" e clicando na encomenda em que pretende aceder à fatura. Na nova página, clica em "Download fatura" para aceder à fatura.

    Caso não te tenhas registado no momento da compra, podes aceder à página de "Seguir a minha Encomenda", preencher o número de encomenda e email associado à mesma e, na nova página, descer até ao botão "Download fatura".

    A fatura apenas estará disponível quando após a encomenda estar separada.

  • Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis. Existe a possibilidade de voltarem a estar à venda?

    Se o artigo ou tamanho no qual tens interesse já não estiver disponível, o mais provável é ter sofrido uma rutura de stock. É habitual realizamos reposições da generalidade dos produtos, pelo que existe a possibilidade de, no futuro, o produto voltar a estar disponível.

  • Posso receber uma notificação no caso de um artigo voltar a estar disponível?

    Sim, podes. Na página do produto, escolha o tamanho para o qual pretendes ser notificado e clique no botão “ESGOTADO: AVISAR QUANDO DISPONÍVEL”, insere o teu endereço de e-mail e, assim que o artigo estiver disponível, entramos em contacto contigo.

  • Como sei qual o tamanho que devo encomendar?

    Em cada página de produto podes encontrar, para além de uma tabela de conversão de tamanhos, um guia de tamanhos que explica de que forma deves medir o teu pé e, assim, escolher o tamanho mais adequado para ti para o modelo que selecionaste.

    Também podes encontrar todos os guias de tamanho de todos os nossos produtos no rodapé da nossa loja online.

  • O que é uma Wish list?

    Uma “Wishlist” é uma lista de desejos onde podes guardar os teus modelos favoritos. Podes encomendá-los quando pretenderes ou ainda partilhá-los por email com quem quiseres.

  • Como é que crio uma Wishlist?

    Para criar uma Wishlist tens de estar registado e ter a sessão iniciada em wockshoes.com. Podes adicionar modelos à Wishlist nas páginas dos produtos, clicando no botão “Adicionar à Wishlist”;

    Para consultares todos os modelos que adicionaste à tua Wishlist clica no botão “♥” no menu de topo.

  • Como posso subscrever a newsletter da WOCK?

    Para subscrever a newsletter da WOCK preenche o teu endereço de e-mail na área “NEWSLETTER”, no menu de rodapé do website e clica em “Subscrever a newsletter”. A partir desse momento, passarás a ser notificado de todas as nossas novidades e campanhas.

  • De quanto tempo disponho para fazer o pagamento da minha encomenda?

    O tempo disponível para o pagamento de uma encomenda varia conforme o método de pagamento escolhido. Esta informação está visível na página de pagamento e confirmação da encomenda, assim como no email de confirmação.

  • O stock da minha encomenda está reservado assim que faço a encomenda?

    No caso de pagamentos imediatos (cartão, Paypal, AmazonPay), o stock é reservado.
    Para pagamentos efetuados após a encomenda ser feita (transferência bancária), não existe reserva de stock.

  • Preciso de enviar o comprovativo de transferência bancária para que a minha encomenda seja confirmada?

    Não é necessário enviar qualquer tipo de comprovativo de transferência bancária para que a encomenda seja confirmada. A comunicação de pagamento é feita de forma automática em 1-2 dias úteis.
    Caso o teu pagamento não seja confirmado no prazo indicado, deves entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente (cs@wockshoes.com).

  • Existem taxas associadas aos diferentes métodos de pagamento?

    Para qualquer que seja o método de pagamento selecionado, a WOCK não cobra qualquer valor ou comissão ao cliente.
    Quaisquer comissões debitadas na conta do cliente são inerentes à respetiva entidade bancária, consoante o acordo contratual com o cliente. Para esclarecimentos adicionais, aconselhamos que contactes diretamente a instituição bancária em questão.

  • Que métodos de pagamento posso utilizar?

    Podes pagar com cartão de crédito (VISA, Mastercard), transferência bancária, Amazon Pay e Paypal.

  • Por que motivo pode ser recusado o meu cartão de crédito?

    O cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

    • O cartão está caducado. Verifica a data de validade do cartão.
    • O limite do cartão foi atingido. Consulta o teu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras.
    • Os dados introduzidos não estão corretos. Verifica se preencheste corretamente todos os campos necessários.
    • As medidas de segurança do cartão não estão ativas. Poderá ser necessária uma ativação junto do banco das medidas de segurança para compras online.

  • Posso pagar por contra reembolso?

    Neste momento não temos disponível este serviço.

  • É seguro utilizar o meu cartão de crédito em wockshoes.com?

    Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

  • Tenho um código de desconto. Como posso utilizá-lo?

    Os códigos de desconto são utilizados ao fazer o checkout no carrinho de compras.

    Ao introduzir o código, o desconto será aplicado à tua compra.

    Nota que alguns códigos de desconto não são acumuláveis com outras campanhas e, ao inserir o código no checkout, podem anular descontos promocionais em vigor.

  • O meu código não está a funcionar, o que devo fazer?

    Se o código não estiver a funcionar, verifica:

    • Se o código que inseriste está correto;
    • Se a validade do código não expirou;
    • Se os artigos que selecionaste estão de acordo com as condições da campanha promocional.

    Se, depois de fazer as verificações acima, o teu código não funcionar, envia por favor um e-mail para o serviço de Apoio ao Cliente: cs@wockshoes.com.

    Anexa, por favor, uma captura de ecrã que mostre o erro gerado com a utilização do teu código, de forma a facilitar a identificação do problema.

  • Existem condições especiais de devoluções para packs de produtos?

    Os produtos vendidos em pack são fornecidos apenas sob a condição de que o cliente fica com todos os produtos. Deves devolver todos os produtos, incluindo ofertas, em perfeitas condições de utilização. Caso não procedas à devolução dos produtos, incluindo ofertas, o respetivo reembolso não poderá ser efetuado. O cliente é responsável pela depreciação dos produtos, incluindo ofertas, se forem devolvidos sem estarem em perfeitas condições de utilização.

  • Pretendo devolver um produto comprado com e-gift. Como é feito o reembolso?

    No caso de pretenderes devolver uma encomenda comprada com um ou mais e-gifts, o reembolso da compra é feito por vale.

  • Quais os valores disponíveis para Cartão Presente?

    Temos disponíveis Cartões Presente com os seguintes valores:
    • 15€
    • 20€
    • 25€
    • 30€
    • 35€
    • 40€
    • 45€
    • 50€
    • 55€
    • 60€
    • 70€
    • 80€

  • Qual a validade do meu Cartão Presente?

    Os Cartões Presente são válidos até um ano após a sua emissão.

  • Posso comprar o Cartão Presente junto com a minha encomenda?

    Não, o Cartão Presente apenas é possível ser adquirido em separado.

  • O Cartão Presente pode ser utilizado em mais do que uma encomenda?

    Sim, o Cartão Presente pode ser utilizado sem limites até o teu saldo se esgotar.

  • Não utilizei o meu cartão presente na totalidade. Posso receber um reembolso do valor em saldo?

    Não são feitos reembolsos de saldo não utilizado de Cartões Presente.

  • Posso pedir a devolução do meu cartão presente?

    Não são permitidas devoluções de Cartões Presentes.

  • Posso usar mais do que um cartão presente para efetuar o pagamento da minha encomenda?

    Sim, pode utilizar mais do que um cartão presente para efetuar o pagamento de uma encomenda.

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