Quanto a encomenda é registada como entregue, é emitido um talão de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este talão na tua conta de cliente, na área “Encomendas” e clicando na encomenda em questão.

O talão de oferta contém o número da encomenda, a data limite para proceder à troca/devolução, informações sobre o produto (sem preço) e um link a partir do qual poderá ser pedida a troca/devolução do produto.

Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de troca ou devolução consiga aceder ao link, deverá estar registado e com sessão iniciada na nossa loja online.

Os reembolsos pelo mesmo método de pagamento estão reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolução efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso será emitido através de vale.

Caso já tenhas recebido a tua encomenda, mas o talão ainda não esteja disponível na tua conta de cliente, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@wockshoes.com).

Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível.

Na maioria dos casos, conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado até às 13H (GMT) sejam expedidas no mesmo dia, após este horário serão expedidas no dia seguinte.

No entanto, durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar até 48H para preparação da tua encomenda para expedição.
Se por ventura ultrapassarmos este período, entraremos em contacto contigo.

O prazo de entrega varia de acordo com o país, de acordo com as seguintes condições:

• Portugal Continental: entre 1 a 3 dias úteis após expedição para encomendas DPD Home e entre 1 a 4 dias úteis após expedição para encomendas com entrega em ponto pick-up.
• Portugal – Ilha da Madeira: entre 7 a 14 dias úteis após expedição.
• Portugal – Ilha dos Açores, entre 7 a 14 dias úteis após expedição.
• Países na Europa: entre 3 a 5 dias úteis após expedição.
• Restantes países: entre 1 a 7 dias úteis após expedição.

Podes acompanhar a tua encomenda no site ou app da transportadora utilizando o tracking number enviado pela WOCK no email de aviso de expedição, ou consultar o estado da tua encomenda aqui. Caso surja algum atraso ou problema com a tua entrega, deves por favor entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com

Podes receber a tua encomenda numa morada da tua preferência (domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.

No caso das encomendas em Portugal Continental, também podes optar por receber a tua encomenda num ponto pick-up à tua escolha de forma gratuita. Caso optes pela entrega em lockers, estas apenas estão disponíveis para levantamento durante 3 dias. Sempre que um locker não esteja disponível, a encomenda é entregue no ponto Pickup mais próximo.

Sim, podes definir esta informação durante o checkout.

Relembramos que os custos de envio vão depender do país de destino e não do país de faturação.

Assim que a encomenda for expedida, irás receber um e-mail com uma referência, para que possas acompanhar o estado do envio no website ou app da transportadora.

Podes também acompanhar o estado da tua encomenda na tua área de cliente, na secção “Encomendas” e na página "Seguir a minha encomenda".

Transportadora TNT

A transportadora irá tentar efetuar uma nova entrega.

Se, ainda assim, não estiver ninguém no local da entrega na data combinada, deves entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha (no mesmo país).

Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. É uma boa forma de garantir que está sempre alguém disponível para rececionar a encomenda no momento de entrega.

De acordo com as regras da União Europeia, se compraste um produto ou serviço online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domicílio), tens o direito ao cancelamento e devolução da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justificação.

Para cancelamentos dentro deste período, por favor contacta-nos para cs@wockshoes.com

Transportadora TNT

A transportadora irá tentar efetuar uma nova entrega.

Se, ainda assim, não estiver ninguém no local da entrega na data combinada, deves entrar em contacto connosco através do email cs@lemonjelly.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha (no mesmo país).

Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. É uma boa forma de garantir que está sempre alguém disponível para rececionar a encomenda no momento de entrega.

Os custos de envio dependem da morada de destino.
O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o país de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplicável).

De acordo com o país de destino, nomeadamente países extracomunitários, poderão existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais não podem ser previamente calculados pela WOCK devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação. Todas as taxas alfandegárias e de importação terão de ser suportadas pelos clientes.

Se tiveres alguma dúvida, deverás contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

A WOCK tem o direito de recusar trocas ou devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.

Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados juntamente com uma cópia da fatura.

Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:

• Os produtos não podem ter sido lavados ou usados.
• Os produtos devem estar completos (devolução do par completo juntamente com acessórios, caso aplicável)

Envia por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através de cs@wockshoes.com, incluindo os dados:

• Número da tua encomenda;
• Nome do modelo que recebeste incorretamente ou com defeito (ex.: CLOG 01);
• Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poderá ter acontecido.

 Para efetuar uma troca online de uma encomenda deves:

• Iniciar sessão;

• Ir à secção “Encomendas”;

• Selecionar a encomenda respetiva;

• Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

Países com devoluções gratuitas:

Depois de recebermos o teu pedido de troca ou devolução, iremos entrar em contacto contigo para agendar a data de recolha.

Países sem devoluções gratuitas:

Deves enviar a tua encomenda para a morada abaixo,

Walkemore, SA
Rua das Casas Queimadas, nº 567
4415-439 Grijó
Portugal

Quando uma encomenda é rececionada pelo nosso armazém sem existir um pedido de troca ou devolução na conta do cliente e sem que o cliente tenha entrado em contacto via email a informar da sua vontade, iremos assumir que se trata de uma devolução e dar início ao processo internamente. Este processo irá dar origem a um reembolso por vale de pagamento, que o cliente vai receber por email.

O prazo estimado para receberes o teu par de troca é de 10 dias úteis, a contar desde a data de entrega do par no nosso armazém (podes consultar a localização da tua encomenda através no número de tracking da etiqueta de retorno).

O custo de devolução é da responsabilidade do cliente. Para mais informações, por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@lemonjelly.com

No caso de devoluções por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a recolha do par ficará ao encargo da marca.