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  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    Quando recebemos a uma encomenda procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível.

    Na maioria dos casos conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado até às 13H (GMT) sejam expedidas no mesmo dia, após este horário serão expedidas no dia seguinte.


    No entanto durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar até 48H para preparação da sua encomenda para expedição.

    Se por ventura ultrapassarmos este período entraremos em contacto contigo.

    O prazo de entrega varia de acordo com o país, de acordo com as seguintes condições:

    • Portugal Continental: entre 1 a 2 dias úteis após expedição.
    • Portugal – Ilha da Madeira: entre 6 a 15 dias úteis após expedição.
    • Portugal – Ilha dos Açores, entre 6 a 15 dias úteis após expedição.
    • Países na Europa: entre 1 a 2 dias úteis após expedição.
    • Restantes países: entre 3 a 7 dias úteis após expedição.

  • Onde posso receber a minha encomenda?

    Pode receber a sua encomenda numa morada da sua preferência (domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.

    Cada vez mais pessoas elegem o local de trabalho como destino preferencial para receberem as suas encomendas. É a melhor forma de garantir que estará sempre alguém pronto a receber as suas WOCK.

  • A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?

    Sim, pode definir esta informação durante o checkout.

    Relembramos que os custos de envio vão depender do país de destino e não do país de faturação.

  • Como posso seguir o estado da minha encomenda?

    Assim que a encomenda for expedida, irá receber um e-mail com uma referência, para que possa acompanhar o estado do envio no website da transportadora.

    Pode também acompanhar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, na secção “Encomendas”.

  • Posso alterar a minha morada de envio após a expedição da encomenda?

    Após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de entrega.

  • Não me encontrava na morada de entrega na data da entrega, o que devo fazer?

    Caso a transportadora não entregue a sua encomenda por ausência do destinatário iremos entrar em contacto consigo para reagendarmos uma nova entrega.

    Se, ainda assim, não estiver ninguém no local da entrega na data combinada, deve entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à sua escolha (no mesmo país).


    Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. É uma boa forma de garantir que está sempre alguém disponível para rececionar a encomenda no momento de entrega.

  • A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?

    Para assegurar a entrega da sua encomenda, na morada de entrega deverá estar alguém presente entre as 9h00 e as 18h00 para receber a encomenda.

    Caso não tenha recebido a mesma nos prazos previstos (dias úteis) deve entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à sua escolha (no mesmo país).

  • Quais são os custos de envio?

    O envio é gratuito para Portugal Continental e Ilhas.


    Para o Reino Unido os envios são gratuitos em compras a partir de compra de 100,00€.


    Nos restantes países, os custos de envio dependem da morada de destino. O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho de compras de acordo com o país de entrega.

  • Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

    Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a WOCK não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.

    Se tiver alguma dúvida, deverá contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

  • Qual é o prazo para fazer uma troca ou devolução na loja online?

    As trocas ou devoluções deverão ser realizadas no prazo de 30 dias a partir da data de confirmação do envio.

  • Quais as condições para a devolução de um artigo?

    A WOCK tem o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.

    Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados juntamente com uma cópia da fatura.


    Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:

    • Os produtos não podem ter sido lavados ou usados.
    • Os produtos devem estar completos (devolução do par completo, juntamente com acessórios caso aplicável)
  • O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito?

    Envie por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através de cs@wockshoes.com, incluindo os dados:

    • Número da sua encomenda;
    • Nome do modelo que recebeu incorretamente ou com defeito (ex.: CLOG 01);
    • Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poderá ter acontecido.
  • Como devo proceder para efetuar uma troca ou devolução?

     Para efetuar uma troca online de uma encomenda deverá:

    • Iniciar sessão;
    • Ir à secção “Encomendas”;
    • Selecionar a encomenda respetiva;
    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.


    Nos países com devoluções gratuitas:

    Depois de recebermos o teu pedido de troca ou devolução iremos entrar em contacto contigo para agendar a data de recolha.

    A recolha dos artigos será feita por uma transportadora numa morada à tua escolha. Não é possível agendar um horário fixo pelo que, na data indicada, deverá estar alguém presente no local de recolha entre as 09h00 e as 18h00.


  • Quando é que vou receber o reembolso?

    Receberá o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis após termos recebido a encomenda no nosso armazém.

  • Quais os custos de devolução?

    O custo de devolução varia de acordo com a morada da recolha:

    • Portugal continental e Ilhas – Devoluções gratuitas*
    • Reino Unido – Devoluções gratuitas*
    • Outros países – O custo de devolução é da responsabilidade do cliente. Para mais informações por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@wockshoes.com

    * Esta recolha é gratuita apenas para o primeiro agendamento.

    Caso se verifique que a recolha não foi efetuada com sucesso por ausência na morada, as recolhas seguintes ficarão a cargo do cliente (custo de 3,00€).