Para efetuar uma troca online de uma encomenda deves:
- Iniciar sessão;
- Ir à secção “Encomendas”;
- Selecionar a encomenda respetiva;
- Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.
Para encomendas enviadas pela DPD:
Após fazeres o pedido de troca ou devolução na tua conta de cliente, deves entregar a tua encomenda num ponto pick-up DPD utilizando a etiqueta de devolução que foi enviada com a encomenda. Caso pretendas, podes deixar a tua encomenda num ponto pick-up diferente daquele que indicaste na tua conta de cliente sem teres a necessidade de nos informar.
Clientes localizados nas ilhas que não tenham pontos pick-up na proximidade devem entrar em contacto com o apoio ao cliente (cs@wockshoes.com).
Para encomendas enviadas pelos CTT:
Depois de recebermos o teu pedido de troca ou devolução, o nosso apoio ao cliente irá entrar em contacto via email para agendar uma recolha da tua encomenda.