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  • Preciso de um talo de oferta para a minha encomenda. Como fao?

    Quanto a encomenda registada como entregue, emitido um talo de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este talo na tua conta de cliente, na rea 밇ncomendas e clicando na encomenda em questo.

    O talo de oferta contm o nmero da encomenda, a data limite para proceder devolu豫o, informa寤es sobre o produto (sem preo) e um link a partir do qual poder ser pedida a devolu豫o do produto.

    Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de devolu豫o consiga aceder ao link, dever estar registado e com sesso iniciada na nossa loja online.

    Os reembolsos pelo mesmo mtodo de pagamento esto reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolu豫o efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso ser emitido atravs de vale.

    Caso j tenhas recebido a tua encomenda, mas o talo ainda no esteja disponvel na tua conta de cliente, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@wockshoes.com).

  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedi豫o o mais rapidamente possvel.

    Na maioria dos casos conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado at s 13H (GMT) sejam expedidas no mesmo dia, aps este horrio sero expedidas no dia seguinte.

     

    No entanto, durante pocas festivas, em casos de rutura temporria de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar at 48H para prepara豫o da tua encomenda para expedi豫o.
    Se, por ventura, ultrapassarmos este perodo, entraremos em contacto contigo.


    O tempo de transporte da tua encomenda de 4 a 8 dias teis.

     

    Podes acompanhar a tua encomenda no site ou app da transportadora utilizando o nmero de tracking enviado pela WOCK no email de aviso de expedi豫o, ou consultar o estado da tua encomenda aqui. Caso surja algum atraso ou problema com a tua entrega, deves por favor entrar em contacto connosco atravs do email cs@wockshoes.com

  • Onde posso receber a minha encomenda?

    Podes receber a tua encomenda numa morada da tua preferncia (domiclio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.

    cada vez mais frequente os nossos clientes escolherem o seu local de trabalho como morada de entrega. Esta a melhor forma de assegurar que existe algum disponvel para receber a tua encomenda WOCK.

  • A morada de envio pode ser diferente da morada de fatura豫o?

    Sim, podes definir esta informa豫o durante o checkout.

    Relembramos que os custos de envio vo depender do pas de destino e no do pas de fatura豫o.

  • Como posso seguir o estado da minha encomenda?

    Assim que a encomenda for expedida, irs receber um e-mail com uma referncia, para que possas acompanhar o estado do envio no website ou app da transportadora.

    Podes tambm acompanhar o estado da tua encomenda na tua rea de cliente, na sec豫o 밇ncomendas e na pgina "Seguir a minha encomenda".

  • Posso alterar a minha morada de entrega aps a expedi豫o da encomenda?
    Aps a expedi豫o da encomenda j no possvel alterar a morada de entrega.
  • No me encontrava na morada de entrega na data da entrega, o que devo fazer?

    Transportadora TNT

    A transportadora ir tentar efetuar uma nova entrega.

    Se, ainda assim, no estiver ningum no local da entrega na data combinada, deves entrar em contacto connosco atravs do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada tua escolha (no mesmo pas).

     

    Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. uma boa forma de garantir que est sempre algum disponvel para rececionar a encomenda no momento de entrega.

  • Posso cancelar a minha encomenda?

    De acordo com as regras da Unio Europeia, se compraste um produto ou servio online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domiclio), tens o direito ao cancelamento e devolu豫o da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justifica豫o.

     

    Para cancelamentos dentro deste perodo, por favor contacta-nos para cs@wockshoes.com

  • A minha encomenda ainda no chegou, o que devo fazer?

    Transportadora TNT

    A transportadora ir tentar efetuar uma nova entrega.

    Se, ainda assim, no estiver ningum no local da entrega na data combinada, deves entrar em contacto connosco atravs do email cs@lemonjelly.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada tua escolha (no mesmo pas).

     

    Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. uma boa forma de garantir que est sempre algum disponvel para rececionar a encomenda no momento de entrega.

  • Quais so os custos de envio?

    Os custos de envio dependem da morada de destino.
    O valor dos portes de envio calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o pas de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplicvel).

    De acordo com o pas de destino, nomeadamente pases extracomunitrios, podero existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais no podem ser previamente calculados pela WOCK devido s diferentes polticas alfandegrias e taxas de importa豫o. Todas as taxas alfandegrias e de importa豫o tero de ser suportadas pelos clientes.


  • Terei de pagar Taxas Alfandegrias e Taxas de Importa豫o?
    Sim, todas as taxas alfandegrias e de importa豫o tero de ser suportadas pelos clientes. Devido s diferentes polticas alfandegrias e taxas de importa豫o, a WOCK no tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao pas de destino, no sendo possvel prever o valor exato destas taxas.

    Se tiveres alguma dvida, devers contactar a alfndega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informa豫o acerca dos custos alfandegrios e da sua aplicabilidade.

  • Qual o prazo para fazer uma troca ou devolu豫o na loja online?
    As trocas ou devolu寤es devem ser realizadas no prazo de 30 dias a partir da data de confirma豫o do envio.
  • Quais as condi寤es para a troca ou devolu豫o de um artigo?

    A WOCK tem o direito de recusar trocas ou devolu寤es comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que no se encontrem nas mesmas condi寤es em que foram expedidos.

    Todos os artigos para troca ou devolu豫o devero ser entregues na embalagem original, nas mesmas condi寤es em que foram enviados juntamente com uma cpia da fatura.


    Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolu豫o:

    • Os produtos no podem ter sido lavados ou usados.
    • Os produtos devem estar completos (devolu豫o do par completo juntamente com acessrios, caso aplicvel)
  • O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito?

    Envia por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, atravs de cs@wockshoes.com, incluindo os dados:

    • Nmero da tua encomenda;
    • Nome do modelo que recebeste incorretamente ou com defeito (ex.: CLOG 01);
    • Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poder ter acontecido.
  • Como devo proceder para efetuar uma troca ou devolu豫o?

     Para efetuar uma troca online de uma encomenda deves:

    • Iniciar sesso;

    • Ir sec豫o 밇ncomendas;

    • Selecionar a encomenda respetiva;

    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.


    Pases com devolu寤es gratuitas:

    Depois de recebermos o teu pedido de troca ou devolu豫o, iremos entrar em contacto contigo para agendar a data de recolha.


    Pases sem devolu寤es gratuitas:

    Deves enviar a tua encomenda para a morada abaixo,


    Walkemore, SA
    Rua das Casas Queimadas, n 567
    4415-439 Grij
    Portugal


  • Enviei a minha encomenda para o armazm sem fazer um pedido de troca ou devolu豫o na minha conta de cliente. E agora?

    Quando uma encomenda rececionada pelo nosso armazm sem existir um pedido de troca ou devolu豫o na conta do cliente e sem que o cliente tenha entrado em contacto via email a informar da sua vontade, iremos assumir que se trata de uma devolu豫o e dar incio ao processo internamente. Este processo ir dar origem a um reembolso por vale de pagamento, que o cliente vai receber por email.

  • Quando que vou receber o reembolso?
    Recebers o montante atravs do mesmo mtodo de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias teis aps termos recebido a encomenda no nosso armazm.
    Em alturas de maior volume de encomendas (por exemplo, Black Friday ou Saldos) este prazo poder ser superior a 10 dias teis.
    Caso envies o teu par para o nosso armazm sem fazer um pedido de devolu豫o ou troca na tua conta de cliente, o reembolso da tua encomenda ser feito por voucher.

  • Quando irei receber o meu par de troca?

    O prazo estimado para receberes o teu par de troca de 10 dias teis, a contar desde a data de entrega do par no nosso armazm (podes consultar a localiza豫o da tua encomenda atravs no nmero de tracking da etiqueta de retorno).

  • Quais os custos de devolu豫o e troca?

    No caso do cliente exercer o seu direito de livre resolu豫o do contrato, procedendo devolu豫o da sua compra, o custo de devolu豫o  da responsabilidade do cliente. Para mais informa寤es, por favor contacta o nosso servio de apoio ao cliente atravs do email cs@wockshoes.com


    No caso de devolu寤es por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a recolha do par ficar ao encargo da marca.

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