Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível.

Na maioria dos casos, conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado até às 13H (GMT) sejam expedidas no mesmo dia, após este horário serão expedidas no dia seguinte.

No entanto, durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar até 48H para preparação da sua encomenda para expedição.

O prazo de entrega varia de acordo com o país, de acordo com as seguintes condições:

• Portugal Continental: entre 3 a 5 dias úteis após expedição ou 1 a 2 dias úteis com entrega expresso (custo adicional).
• Portugal – Ilha da Madeira: entre 7 a 14 dias úteis após expedição.
• Portugal – Ilha dos Açores, entre 7 a 14 dias úteis após expedição.
• Países na Europa: entre 1 a 4 dias úteis após expedição.
• Restantes países: entre 1 a 7 dias úteis após expedição.

Podes acompanhar a tua encomenda no site da transportadora utilizando o tracking number enviado pela WOCK no email de aviso de expedição, ou consultar o estado da tua encomenda aqui. Caso surja algum atraso ou problema com a tua entrega, deves por favor entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com

Pode receber a sua encomenda numa morada da sua preferência (domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.

Cada vez mais pessoas elegem o local de trabalho como destino preferencial para receberem as suas encomendas. É a melhor forma de garantir que estará sempre alguém pronto a receber as suas WOCK.

Sim, pode definir esta informação durante o checkout.

Relembramos que os custos de envio vão depender do país de destino e não do país de faturação.

Assim que a encomenda for expedida, irá receber um e-mail com uma referência, para que possa acompanhar o estado do envio no website da transportadora.

Pode também acompanhar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, na secção “Encomendas” e na página "Seguir a minha encomenda".

Após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de entrega.

Caso a transportadora não entregue a sua encomenda por ausência do destinatário iremos entrar em contacto consigo para reagendarmos uma nova entrega.

Se, ainda assim, não estiver ninguém no local da entrega na data combinada, deve entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à sua escolha (no mesmo país).

Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. É uma boa forma de garantir que está sempre alguém disponível para rececionar a encomenda no momento de entrega.

Para assegurar a entrega da sua encomenda, na morada de entrega deverá estar alguém presente entre as 9h00 e as 18h00 para receber a encomenda.

Caso não tenha recebido a mesma nos prazos previstos (dias úteis) deve entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à sua escolha (no mesmo país).

Os custos de envio dependem da morada de destino.
O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o país de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplicável).

De acordo com o país de destino, nomeadamente países extracomunitários, poderão existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais não podem ser previamente calculados pela WOCK devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação.

Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a WOCK não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.

Se tiver alguma dúvida, deverá contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

As trocas ou devoluções deverão ser realizadas no prazo de 100 dias a partir da data de confirmação do envio para os seguintes países: Portugal, Itália, Espanha, Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos, Dinamarca, Finlândia, Grécia, Irlanda e Suécia.

As trocas ou devoluções realizadas a partir de outros países devem ser realizadas no prazo de 30 dias a partir da data de confirmação do envio.

A WOCK tem o direito de recusar trocas ou devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.

Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados juntamente com uma cópia da fatura.

Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:

• Os produtos não podem ter sido lavados ou usados.
• Os produtos devem estar completos (devolução do par completo juntamente com acessórios, caso aplicável)

Envie por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através de cs@wockshoes.com, incluindo os dados:

• Número da sua encomenda;
• Nome do modelo que recebeu incorretamente ou com defeito (ex.: CLOG 01);
• Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poderá ter acontecido.

 Para efetuar uma troca online de uma encomenda deverá:

• Iniciar sessão;
• Ir à secção “Encomendas”;
• Selecionar a encomenda respetiva;
• Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

Nos países com devoluções gratuitas:

Depois de recebermos o teu pedido de troca ou devolução iremos entrar em contacto contigo para agendar a data de recolha.

A recolha dos artigos será feita por uma transportadora numa morada à tua escolha. Não é possível agendar um horário fixo pelo que, na data indicada, deverá estar alguém presente no local de recolha entre as 09h00 e as 18h00.

De 22.12.2020 a 11.1.2020 este prazo poderá ser superior a 10 dias úteis, o seu pedido será tratado com a maior brevidade possível.

O prazo estimado para receber o seu par de troca é de 10 dias úteis, desde a data do pedido de recolha em site.

Caso a devolução da primeira encomenda seja do encargo do cliente, o prazo estimado é de 7 dias úteis após a receção do par no nosso armazém.

No caso do cliente exercer o seu direito de livre resolução do contrato, procedendo à devolução da sua compra, o custo de devolução varia de acordo com a morada da recolha:

• Portugal continental e Ilhas, França, Espanha e Itália – Devoluções gratuitas*

• Outros países – O custo de devolução é da responsabilidade do cliente. Para mais informações por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@wockshoes.com

* Esta recolha é gratuita apenas para o primeiro agendamento.

Caso se verifique que a recolha não foi efetuada com sucesso por ausência na morada, as recolhas seguintes ficarão a cargo do cliente (custo de 3,00€).

No caso de devoluções por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a recolha do par ficará ao encargo da marca.