ENVIOS E DEVOLUÇÕES

1. Como devo proceder para efetuar uma troca ou devolução?
Para efetuar uma troca online de uma encomenda deves:
- Iniciar sessão;
- Ir à secção “Encomendas”;
- Selecionar a encomenda respetiva;
- Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.
Países com devoluções gratuitas:
Depois de recebermos o teu pedido de troca ou devolução, iremos entrar em contacto contigo para agendar a data de recolha.

Países sem devoluções gratuitas:
Deves enviar a tua encomenda para a morada abaixo,

Walkemore, SA
Rua das Casas Queimadas, nº 567
4415-439 Grijó
Portugal
2. Recebi um produto WOCK de presente, mas preciso de fazer uma troca. Como posso fazer?
Atualmente, não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à troca do mesmo, pois o processo de troca apenas está disponível para a pessoa que efetuou o pagamento.
Caso pretendas devolver o produto, a devolução é feita por vale de pagamento.
Caso tenhas oferecido um produto WOCK e sejas tu a fazer o pedido de troca ou de devolução, acede à tua conta e faz o teu pedido em "Encomendas". Se não estás registada/o, podes fazer o teu pedido através do email de confirmação de encomenda em trânsito.
3. Qual é o prazo para fazer uma troca ou devolução na loja online?
As trocas ou devoluções devem ser realizadas no prazo de 30 dias a partir da data de confirmação do envio.
4. Quais as condições para a troca ou devolução de um artigo?
A WOCK tem o direito de recusar trocas ou devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.
Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados juntamente com uma cópia da fatura.

Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:
- Os produtos não podem ter sido lavados ou usados.
- Os produtos devem estar completos (devolução do par completo juntamente com acessórios, caso aplicável)
5. Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível.
Na maioria dos casos conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado até às 13H (GMT) sejam expedidas no mesmo dia, após este horário serão expedidas no dia seguinte.
No entanto, durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar até 48H para preparação da tua encomenda para expedição.
Se, por ventura, ultrapassarmos este período, entraremos em contacto contigo.
O tempo de transporte da tua encomenda é de 4 a 8 dias úteis.
Podes acompanhar a tua encomenda no site ou app da transportadora utilizando o número de tracking enviado pela WOCK no email de aviso de expedição, ou consultar o estado da tua encomenda aqui. Caso surja algum atraso ou problema com a tua entrega, deves por favor entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com
6. Quais são os custos de envio?
Os custos de envio dependem da morada de destino.
O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o país de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplicável).
De acordo com o país de destino, nomeadamente países extracomunitários, poderão existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais não podem ser previamente calculados pela WOCK devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação. Todas as taxas alfandegárias e de importação terão de ser suportadas pelos clientes.
8. Quando irei receber o meu par de troca?
O prazo estimado para receberes o teu par de troca é de 10 dias úteis, a contar desde a data de entrega do par no nosso armazém (podes consultar a localização da tua encomenda através no número de tracking da etiqueta de retorno).
9. Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?
Sim, todas as taxas alfandegárias e de importação terão de ser suportadas pelos clientes. Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a WOCK não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.
Se tiveres alguma dúvida, deverás contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.
10. Quando é que vou receber o reembolso?
Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis após termos recebido a encomenda no nosso armazém.
Em alturas de maior volume de encomendas (por exemplo, Black Friday ou Saldos) este prazo poderá ser superior a 10 dias úteis.
Caso envies o teu par para o nosso armazém sem fazer um pedido de devolução ou troca na tua conta de cliente, o reembolso da tua encomenda será feito por voucher.
11. Onde posso receber a minha encomenda?
Podes receber a tua encomenda numa morada da tua preferência (domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.
É cada vez mais frequente os nossos clientes escolherem o seu local de trabalho como morada de entrega. Esta é a melhor forma de assegurar que existe alguém disponível para receber a tua encomenda WOCK.
12. A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?
Sim, podes definir esta informação durante o checkout.
Relembramos que os custos de envio vão depender do país de destino e não do país de faturação.
13. O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito?
Envia por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através de cs@wockshoes.com, incluindo os dados:
- Número da tua encomenda;
- Nome do modelo que recebeste incorretamente ou com defeito (ex.: CLOG 01);
- Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poderá ter acontecido.
14. Posso cancelar a minha encomenda?
De acordo com as regras da União Europeia, se compraste um produto ou serviço online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domicílio), tens o direito ao cancelamento e devolução da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justificação.

Para cancelamentos dentro deste período, por favor contacta-nos para cs@wockshoes.com

Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis.
15. A minha encomenda ainda não chegou, o que devo fazer?
Transportadora TNT
A transportadora irá tentar efetuar uma nova entrega.
Se, ainda assim, não estiver ninguém no local da entrega na data combinada, deves entrar em contacto connosco através do email cs@lemonjelly.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha (no mesmo país).

Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. É uma boa forma de garantir que está sempre alguém disponível para rececionar a encomenda no momento de entrega.
16. Enviei a minha encomenda para o armazém sem fazer um pedido de troca ou devolução na minha conta de cliente. E agora?
O processamento da troca ou devolução não será feito caso não exista um pedido de troca ou devolução associado à tua encomenda.
Para isso, deves aceder à tua conta, clicar em "Encomendas", selecionar a encomenda apropriada e, no final da página, clicar em "Devolver/Trocar" e preencher a informação necessária.
Caso não te tenhas registado ao fazer a encomenda, podes aceder à página "Seguir a minha Encomenda", preencher o email e número de encomenda e, no final da página, clicar em "Devolver/Trocar" para proceder ao pedido de troca ou devolução.
Assim que a tua encomenda chegar ao nosso armazém, serás contactado via email pelo nosso Apoio ao Cliente. Caso a encomenda continue sem pedido de troca ou devolução associado dois dias úteis após o nosso contacto, a WOCK irá emitir um voucher de pagamento via email.
17. Não me encontrava na morada de entrega na data da entrega, o que devo fazer?
Transportadora TNT
A transportadora irá tentar efetuar uma nova entrega.
Se, ainda assim, não estiver ninguém no local da entrega na data combinada, deves entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha (no mesmo país).

Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. É uma boa forma de garantir que está sempre alguém disponível para rececionar a encomenda no momento de entrega.
18. Posso alterar a minha morada de entrega após a expedição da encomenda?
Após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de entrega.
19. Quais os custos de devolução e troca?
No caso do cliente exercer o seu direito de livre resolução do contrato, procedendo à devolução da sua compra, o custo de devolução é da responsabilidade do cliente. Para mais informações, por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@wockshoes.com

No caso de devoluções por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a recolha do par ficará ao encargo da marca.
20. Como posso seguir o estado da minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, irás receber um e-mail com uma referência, para que possas acompanhar o estado do envio no website ou app da transportadora.
Podes também acompanhar o estado da tua encomenda na tua área de cliente, na secção “Encomendas” e na página "Seguir a minha encomenda".
21. Existem condições especiais de devoluções para Empresas?
Sim. No caso de compras por empresas e beneficiando o cliente de um desconto de quantidade, se a quantidade devolvida fizer o cliente descer de escalão desconto, o reembolso da montante devolvido irá refletir esta diminuição de desconto.
Isto é, no caso de um desconto de 10% para 5 pares e 15% para 10 pares, se o produto custar 50€ e o cliente inicialmente comprar 10 pares, irá beneficiar de um desconto de 15%, ou seja, pagará um total de 375€.
Se optar por devolver 5 pares, o cliente desce de escalão passando a ter direito apenas a 10% desconto logo terá de pagar pelos 5 pares 225€, assim será reembolsado pela diferença entre estes dois valores, que é igual a 150€.
22. Preciso de um talão de oferta para a minha encomenda. Como faço?
Quanto a encomenda é registada como entregue, é emitido um talão de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este talão na tua conta de cliente, na área “Encomendas” e clicando na encomenda em questão.
O talão de oferta contém o número da encomenda, a data limite para proceder à devolução, informações sobre o produto (sem preço) e um link a partir do qual poderá ser pedida a devolução do produto.
Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de devolução consiga aceder ao link, deverá estar registado e com sessão iniciada na nossa loja online.
Os reembolsos pelo mesmo método de pagamento estão reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolução efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso será emitido através de vale.
Caso já tenhas recebido a tua encomenda, mas o talão ainda não esteja disponível na tua conta de cliente, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@wockshoes.com).
23. Existem condições especiais de devoluções para packs de produtos?
Os produtos vendidos em pack são fornecidos apenas sob a condição de que o cliente fica com todos os produtos. Deves devolver todos os produtos, incluindo ofertas, em perfeitas condições de utilização. Caso não procedas à devolução dos produtos, incluindo ofertas, o respetivo reembolso não poderá ser efetuado. O cliente é responsável pela depreciação dos produtos, incluindo ofertas, se forem devolvidos sem estarem em perfeitas condições de utilização.