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  • Preciso de ter uma conta WOCK para fazer uma compra?

    Para realizar uma compra em www.wockshoes.com não é obrigatório efetuar um registo. Contudo, ao ter uma conta de cliente WOCK, pode usufruir das seguintes vantagens:


    • Ter acesso a um sistema exclusivo de pontos que acumulam por cada compra e que podem, posteriormente, ser convertidos em descontos.
    • Acompanhar encomendas e aceder ao histórico de pedidos;
    • Solicitar diretamente na sua conta uma troca ou devolução;
    • Possibilidade de adicionar os seus artigos favoritos a uma Wishlist e partilhá-los com quem quiser;
    • Receber notificações de todas as novidades e promoções na loja online
    • Memorizar as suas informações de morada e pagamento para tornar mais rápidas as suas futuras compras;
    • Gerir na área de cliente os teus dados pessoais e moradas.
  • Como posso criar uma conta WOCK?

    Para criar uma conta deves carregar no botão Iniciar Sessão no menu de topo e, de seguida, faça clique em “Ainda não tem um registo?”. Preencha todos os campos com a informação solicitada e clique em “Criar Conta” para se juntar à família WOCK.

  • Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?

    Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, faça clique em “Iniciar Sessão” no menu de topo e em “Já é cliente mas não se recorda da palavra-chave?”. Insira o seu e-mail e receberá, automaticamente no seu email um link onde pode definir uma nova palavra-passe.

  • Como posso efetuar uma compra?

    Comprar em www.wockshoes.com é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:


    1. No menu de topo, selecione a secção Loja e escolha uma categoria de produtos. Pode selecionar por tipo de modelo ou, se preferir, visualizar os nossos modelos pelas suas características técnicas ou pela sua profissão.
    2. Na listagem de produtos, clique no(s) artigo(s) que mais gosta e veja os modelos em detalhe, nomeadamente mais fotografias, cores, preço, tamanhos disponíveis e ainda informações sobre as suas características.
    3. Adicione ao carrinho de compras o modelo que escolheu. Pode optar por continuar a comprar e ver mais modelos ou avançar diretamente para o Checkout.
    4. Assim que iniciar o processo de encomenda:
      1. Caso tenha um registo: Inicie a sessão com os dados da sua conta
      2. Caso não tenha um registo: Clica em “Criar Registo” ou, em alternativa, preencha a sua informação sem efetuar um registo.
    5. Verifique se todos os dados preenchidos estão corretos, em especial a morada de entrega e contactos.
    6. Selecione o método de pagamento.
    7. Confirme o seu pedido.
    8. Receberá um e-mail com a confirmação de encomenda.
  • É seguro comprar na WOCK online?

    Sim, a WOCK assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados, através de um HTTP seguro com Certificado Digital SSL.

    Em complemento, a WOCK está comprometida com a garantia de gestão da privacidade dos dados que colocam à nossa guarda, de acordo com o expresso pela declaração de gestão da privacidade.

  • Posso cancelar ou modificar o meu pedido depois de efetuada a encomenda?

    Não é possível cancelar ou modificar o seu pedido após efetuada a encomenda. Caso pretenda o cancelamento da mesma, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@wockshoes.com.

  • Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis. Existe a possibilidade de voltarem a estar à venda?

    Se o artigo ou tamanho no qual tem interesse já não estiver disponível, o mais provável é ter sofrido uma rutura de stock. É habitual realizamos reposições da generalidade dos produtos, pelo que existe a possibilidade de no futuro o produto voltar a estar disponível.

  • Posso receber uma notificação no caso de um artigo voltar a estar disponível?

    Sim, pode. Na página do produto, escolha o tamanho para o qual pretende ser notificado e clique no botão “ESGOTADO: AVISAR QUANDO DISPONÍVEL”, insira o seu endereço de e-mail e, assim que o artigo estiver disponível, entramos em contacto consigo.

  • Como sei qual o tamanho que devo encomendar?

    Em cada página de produto pode encontrar, para além de uma tabela de conversão de tamanhos, um guia de tamanhos que explica de que forma deve medir o seu pé e assim escolher o tamanho mais adequado para si para o modelo que selecionou.

  • O que é uma Wish list?

    Uma “Wish list” é uma lista de desejos onde pode guardar os seus modelos favoritos. Pode encomendá-los quando pretender ou ainda partilhá-los por email com quem quiser.

  • Como é que crio uma Wishlist?

    Para criar uma Wishlist tem de estar registado e ter a sessão iniciada em wockshoes.com. Pode adicionar modelos à Wishlist nas páginas dos produtos, clicando no botão “Adicionar à Wishlist”;

    Para consultares todos os modelos que adicionaste à tua Wishlist clica no botão “♥” no menu de topo.

  • Como posso subscrever a newsletter da WOCK?

    Para subscrever a newsletter da WOCK preencha o seu endereço de e-mail na área “NEWSLETTER”, no menu de rodapé do website e faça clique em “Submeter”. A partir desse momento, passará a ser notificado de todas as nossas novidades e campanhas.

  • Que métodos de pagamento posso utilizar?

    Pode pagar com cartão de crédito (VISA, MasterCard), PayPal ou Multibanco*.


    *Este método de pagamento está apenas disponível para Portugal.

  • Por que motivo pode ser recusado o meu cartão de crédito?

    O cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

    • O cartão está caducado. Verifique a data de validade do cartão.
    • O limite do cartão foi atingido. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras.
    • Os dados introduzidos não estão corretos. Verifique se preencheu corretamente todos os campos necessários.
    • As medidas de segurança do cartão não estão ativas. Poderá ser necessária uma ativação junto do banco das medidas de segurança para compras online.
  • Posso pagar por contra reembolso?

    Neste momento não temos disponível este serviço.

  • É seguro utilizar o meu cartão de crédito em wockshoes.com?

    Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

  • Tenho um código de desconto. Como posso utilizá-lo?

    Os códigos de desconto são utilizados ao fazer o checkout no carrinho de compras.

    Ao introduzir o código, o desconto será aplicado à sua compra.

    Note que alguns códigos de desconto não são acumuláveis com outras campanhas e, ao inserir o código no checkout, podem anular descontos promocionais em vigor.

  • O meu código não está a funcionar, o que devo fazer?

    Se o código não estiver a funcionar, verifique:

    • Se o código que inseriu está correto;
    • Se a validade do código não expirou;
    • Se os artigos que selecionou estão de acordo com as condições da campanha promocional.

    Se, depois de fazer as verificações acima, o seu código não funcionar, envie por favor um e-mail para o serviço de Apoio ao Cliente: cs@wockshoes.com.

    Anexe por favor uma captura de ecrã que mostre o erro gerado com a utilização do seu código, de forma a facilitar a identificação do problema.