Preguntas frecuentes

  • ¿Necesito tener una cuenta WOCK para hacer una compra?

    Para realizar una compra en www.wockshoes.com no es necesario registrarse. Sin embargo, cuando usted tiene una cuenta de cliente de WOCK, puede disfrutar de los siguientes beneficios:

    • Acceso a un sistema único de puntos que se acumulan por cada compra y que posteriormente pueden convertirse en descuentos.
    • Seguimiento de pedidos y acceso al historial de solicitudes;
    • Solicitar un cambio o una devolución directamente en su cuenta;
    • Posibilidad de añadir sus artículos favoritos a una lista de deseos y compartirlos con quien quiera;
    • Recibir notificaciones de todas las novedades y promociones de la tienda online
    • Almacenar su dirección y datos de pago para que sus futuras compras sean aún más rápidas; 
    • Gestionar sus datos personales y direcciones en el área de clientes.

  • ¿Cómo puedo crear una cuenta WOCK?

    Para crear una cuenta debe hacer clic en el botón Iniciar sesión en el menú superior y, a continuación, hacer clic en "¿No está registrado todavía?". Por favor, complete todos los campos con la información solicitada y haga clic en "Crear una cuenta" para unirse a la familia WOCK.

  • He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

    Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "Iniciar sesión" en el menú superior, ingrese su cuenta de correo electrónico en "Ya te has registrado como cliente" y luego haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" Complete su correo electrónico nuevamente y haga clic en "Enviar solicitud de recuperación". Automáticamente recibirás en tu bandeja de entrada un enlace donde podrás configurar una nueva contraseña.

  • ¿Pudeo crear una cuenta solamente después de la confirmación de mi pedido?

    Sí, puede crear una cuenta de cliente después de realizar su pedido. Sin embargo, su pedido anterior no aparecerá en su cuenta, incluso si se realizó con la misma cuenta de correo electrónico que está registrando.

  • ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

    Si desea eliminar su cuenta, debe iniciar sesión en su cuenta e ingresar en "Mis datos". En esa página, haga clic en "Eliminación de la cuenta" (menú lateral en la computadora, menú superior en el móvil). Ingrese su contraseña actual y haga clic en "Eliminar cuenta". El proceso se completará en las próximas 48 horas.

  • ¿Qué hacer si tengo algún problema con mi producto después de usarlo?

    Si tienes algún problema después de usar tu producto, por favor contáctanos por correo electrónico a cs@wockshoes.com, adjuntando fotografías donde se pueda ver claramente el problema.


    La información proporcionada será analizada por nuestro equipo y, en caso de una queja aceptada:

    • Realizaremos la reparación del par siempre que sea posible.
    • En caso de que la reparación no sea posible, procederemos al cambio del par.
    • En caso de falta de stock, se emitirá un vale para su uso en la tienda, válido por 6 meses. También está disponible el reembolso para quejas realizadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del par.

  • ¿Cómo hago una compra?

    Es muy sencillo comprar en www.wockshoes.com. Solo tiene que seguir estos pasos:

    1. En el menú superior, seleccione la sección Tienda y elija una categoría de producto. Puede elegirla según el tipo de modelo o, si lo prefiere, ver nuestros modelos según sus características técnicas o según su profesión.
    2. En la lista de productos, haga clic en los artículos que le gusten para ver los modelos en detalle, lo que incluye más fotos, colores, precios, tallas disponibles e incluso información sobre sus características.
    3. Añada al carro de la compra el modelo elegido. Puede elegir entre seguir comprando y ver más modelos o pasar directamente por caja.
    4. Tan pronto como comience el proceso de pedido:
      1. Si ya está registrado: Inicie sesión con los datos de su cuenta 
      2. Si no está registrado: Haga clic en "Crear registro" o, alternativamente, rellene sus datos sin necesidad de registrarse. 
    5. Compruebe si todos los datos introducidos son correctos, especialmente la dirección de entrega y los contactos.
    6. Seleccione la forma de pago.
    7. Confirme su solicitud.
    8. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. 

  • ¿Es seguro comprar en línea en WOCK?

    Sí, WOCK asume un compromiso de responsabilidad con sus visitantes, protegiendo sus datos personales mediante el cifrado de transmisión de datos a través de un HTTP seguro con certificado digital.

  • ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez que lo he realizado?

    No es posible modificar su pedido después de realizar el pedido.

    De acuerdo con las normas de la Unión Europea, si ha comprado un producto o servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, correo electrónico, en su casa), tiene derecho a cancelar y devolver su pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación. 

    Para cancelaciones dentro de este período, contáctenos en cs@wockshoes.com.

    Recibirás el importe a través del mismo medio de pago utilizado en tu compra en un plazo estimado de 10 días hábiles (dependiendo del banco).

  • Necesito un recibo de regalo por mi compra. ¿Cómo puedo hacer eso?

    Cuando su pedido aparezca como entregado en nuestro sistema, estará disponible un recibo de regalo para cada producto de su pedido. Puede encontrar el recibo de regalo en su cuenta de Cliente haciendo clic en el área "Pedidos" y luego en el pedido que contiene los productos que desea ofrecer. Si no te registraste al realizar tu pedido, puedes acceder al recibo del regalo aquí, completando el número de pedido y el correo electrónico asociado a tu orden.

    El ticket regalo incluye el número de pedido, el último día para solicitar una devolución, información del producto (sin precio) y un enlace desde el que se puede solicitar una devolución. Es obligatorio estar registrado y logueado en nuestra tienda online para realizar la solicitud de devolución.

    Las devoluciones por el mismo método de pago están reservadas para el comprador. El destinatario del regalo solo puede ser reembolsado mediante un vale.

    En caso de que ya hayas recibido tu pedido, pero el recibo de regalo aún no esté disponible, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente por chat, teléfono o correo electrónico (cs@wockshoes.com).

  • ¿Puedo recibir una notificación si un artículo vuelve a estar disponible?

    Sí tu puedes. En la página del producto, haga clic en el botón "Alerta de stock", ingrese su dirección de correo electrónico y, una vez que el artículo esté disponible, nos pondremos en contacto con usted.

  • ¿Existen condiciones especiales de devolución para los packs de productos?

    Todos los productos que se devuelvan deben estar en el embalaje original y deben devolverse junto con todos los accesorios y cualquier artículo de promoción incluido junto con los productos. Estos accesorios y artículos de promoción combinados solo se proporcionan con la condición de que conserve los productos. Para recibir su reembolso completo, le recomendamos que devuelva los accesorios y los artículos de promoción incluidos en su totalidad.

  • ¿Puedo personalizar mis zuecos?

    El servicio de grabado está disponible para los zuecos CLOG y BLOC (grabado en la correa) y los zuecos WAYLITE 01 (grabado en el talón).
    Puedes solicitar el servicio de grabado en la página de producto de estos modelos.
    Se puede grabar un máximo de 14 caracteres, incluyendo espacios y tildes, y no se pueden grabar símbolos. Las letras se graban solo en mayúsculas.
    La preparación de los pedidos con grabados puede tardar hasta 10 días laborables, a los que hay que sumar el tiempo de envío indicado en el momento de realizar el pago.
    No se aceptan cambios ni devoluciones de tiras grabadas. La cancelación del servicio de grabado está sujeta a la conformación de WOCK.

  • ¿Dónde puedo obtener la factura de mi pedido?

    Puedes acceder a tu factura en tu cuenta de cliente accediendo a "Órdenes" y haciendo clic en el pedido al que quieres acceder a la factura. En la nueva página, haz clic en "Descargar factura" para acceder a la factura.

    Si no te registraste en el momento de la compra, puedes acceder a la página de "Rastrear Mi Orden", introducir el número de pedido y el correo electrónico asociado al mismo y, en la nueva página, desplazarte hasta el botón "Descargar factura".

    La factura solo estará disponible una vez que el pedido se haya separado.


  • Algunos artículos o algunas tallas ya no están disponibles. ¿Hay alguna posibilidad de que vuelvan a venderse?

    Si el artículo o la talla de su interés ya no está disponible, lo más probable es que esté agotado. Solemos reponer la mayoría de los productos, por lo que en el futuro existe la posibilidad de que el producto vuelva a estar disponible.

  • ¿Puedo recibir una notificación en caso de que el artículo vuelva a estar disponible?

    Sí, sí puede. En la página del producto, seleccione la talla que desea comprar y haga clic en el botón "AGOTADO": AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE", introduzca su dirección de correo electrónico y, una vez que el artículo esté disponible, nos pondremos en contacto usted.

  • ¿Cómo puedo saber qué talla debo pedir?

    En cada página de producto puede encontrar, además de una tabla de conversión de tallas, una guía de tallas que explica cómo debe medir su pie y así elegir la talla más adecuada para usted del modelo que haya elegido.

  • ¿Qué es una lista de deseos?

    Una "lista de deseos" es una lista en la que puede guardar sus modelos favoritos. Puede pedirlos cuando quiera o incluso compartirlos por correo electrónico con quien quiera.

  • ¿Cómo hago una lista de deseos?

    Para crear una lista de deseos debe estar registrado y haber iniciado sesión en wockshoes.com. Puede añadir modelos a la lista de deseos en las páginas de los productos, haciendo clic en el botón "Añadir a la lista de deseos";

    Para ver todos los modelos que ha añadido a su lista de deseos, haga clic en el botón"♥"en el menú superior.

  • ¿Cómo puedo suscribirme al boletín de WOCK?

    Para suscribirse al boletín de WOCK, introduzca su dirección de correo electrónico en el área "BOLETÍN", en el menú a pie de página del sitio web, y haga clic en "Enviar". A partir de ese momento, se le harán llegar todas nuestras noticias y campañas.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido?

    El tiempo disponible para pagar un pedido depende del método de pago elegido. Esta información está disponible en la página de pago, en la página de confirmación del pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido.

  • ¿El stock de mi pedido se reserva tan pronto como hago el pedido?

    En el caso de pagos inmediatos (tarjeta, PayPal, AmazonPay), el stock se reserva.

    Para pagos realizados después de realizar el pedido (transferencia bancaria), no existe reserva de stock.

  • ¿Necesito enviar el comprobante de transferencia bancaria para que mi pedido sea confirmado?

    No es necesario enviar ningún tipo de comprobante de transferencia bancaria para que el pedido sea confirmado. La notificación de pago se realiza automáticamente en 1-2 días hábiles.
    Si su pago no se confirma dentro del período de tiempo especificado, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (cs@wockshoes.com).

  • ¿Existen impuestos asociados con los diferentes métodos de pago?

    WOCK no cobra comisiones ni montos por ningún método de pago disponible. Las comisiones retiradas de las cuentas de nuestros clientes están asociadas con la institución bancaria y el acuerdo contractual con el cliente.
    Para cualquier aclaración adicional, recomendamos a nuestros clientes que se pongan en contacto directamente con su institución bancaria.

  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

    Puede pagar con tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), transferencia bancaria, Paypal y Amazon Pay.

  • ¿Por qué razón puede verse rechazada mi tarjeta de crédito?

    La tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • La tarjeta ha caducado. Compruebe la fecha de caducidad de la tarjeta.
    • Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco si la tarjeta no ha excedido la cantidad permitida para realizar compras.
    • Los datos introducidos no son correctos. Compruebe si ha rellenado correctamente todos los campos obligatorios.
    • Las medidas de seguridad de la tarjeta no están activadas. Puede que sea necesario activar las medidas de seguridad para las compras en línea del banco.

  • ¿Puedo pagar contra reembolso?

    Actualmente no disponemos de este servicio.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en wockshoes.com?

    Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito es necesario introducir el CVV (código de verificación de la tarjeta), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

  • Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?

    Los códigos de descuento se utilizan para realizar el pago en el carrito de la compra. 

    Al introducir el código, su descuento se aplicará a su compra. 

    Tenga en cuenta que algunos códigos de descuento no son acumulables con otras campañas y si introduce el código en el momento de la compra, podría anular los descuentos promocionales vigentes.

  • Mi código no funciona, ¿qué debo hacer?

    Si el código no funciona, compruebe lo siguiente:

    • Si el código que introdujo es correcto;
    • Si la validez del código no ha expirado; 
    • Si los artículos que usted seleccionó se ajustan a las condiciones de la campaña promocional.

    Si, después de realizar las comprobaciones anteriores, su código sigue sin funcionar, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente: cs@wockshoes.com. 

    Por favor, adjunte una captura de pantalla que muestre el error generado al usar su código para poder identificar el problema.

  • ¿Existen condiciones especiales de devolución de packs?

    Todos los productos que se devuelvan deben estar en el embalaje original y deben devolverse junto con todos los accesorios y cualquier artículo de promoción incluido junto con los productos. Estos accesorios y artículos de promoción combinados solo se proporcionan con la condición de que conserve los productos. Para recibir su reembolso completo, le recomendamos que devuelva los accesorios y los artículos de promoción incluidos en su totalidad.
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