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Resolución de litigios en línea

Los litigios entre consumidores y comerciantes pueden resolverse mediante acuerdo a través del sitio web oficial de resolución de litigios en línea gestionado por la Comisión Europea.

Los clientes que se definen como consumidores de acuerdo con la Resolución Alternativa de Litigios (Ley 144/2015) y que hayan celebrado contratos de compraventa y/o contratos de servicios tienen derecho a acudir a las entidades oficiales para su asistencia en caso de controversia derivada de el suministro de bienes y servicios, sin perjuicio de recurrir a los Tribunales Judiciales.


De acuerdo con la Ley n.144 / 2015 del 8 de septiembre de 2015, liberamos sobre todo entidades para la Resolución Alternativa de Disputas que pueden ser contactadas en caso de conflicto.

También es posible recurrir al sitio web oficial de Resolución de Disputas en Línea gestionado por la Comisión Europea. Resolución de disputas en línea

Para pedidos realizados en Portugal, puede consultar las siguientes entidades para la resolución de disputas en línea:


Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

Centro de Arbitragem de Conflictos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo do Algarve

Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto

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