Preguntas frecuentes

En el caso de las compras realizadas a través de canales de venta físicos o digitales distintos de la tienda online oficial de WOCK www.wockshoes.com, las reclamaciones deben dirigirse al punto de venta donde se realizó la compra.

Le recomendamos que se ponga en contacto con el vendedor adjuntando fotos del par y el comprobante de compra.

Para las compras realizadas en puntos de venta u otros minoristas, se aplican las condiciones generales de cada uno de estos minoristas en lo que respecta a la aceptación de devoluciones o reclamaciones, y estas pueden variar según el canal de venta.

Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de Atención al Cliente a la dirección cs@wockshoes.com, indicando los siguientes datos:

Su número de pedido;
El nombre del modelo que ha recibido por error o que presenta algún defecto (por ejemplo, CLOG 01);
Una fotografía del artículo, para ayudarnos a comprender qué ha podido ocurrir.

Si tienes algún problema después de usar tu producto, por favor contáctanos por correo electrónico a cs@wockshoes.com, adjuntando fotografías donde se pueda ver claramente el problema.

La información proporcionada será analizada por nuestro equipo y, en caso de una queja aceptada:

• Realizaremos la reparación del par siempre que sea posible.
• En caso de que la reparación no sea posible, procederemos al cambio del par.
• En caso de falta de stock, se emitirá un vale para su uso en la tienda, válido por 6 meses. También está disponible el reembolso para quejas realizadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del par.

Es muy sencillo comprar en www.wockshoes.com. Solo tiene que seguir estos pasos:

1. En el menú superior, seleccione la sección Tienda y elija una categoría de producto. Puede elegirla según el tipo de modelo o, si lo prefiere, ver nuestros modelos según sus características técnicas o según su profesión.
2. En la lista de productos, haga clic en los artículos que le gusten para ver los modelos en detalle, lo que incluye más fotos, colores, precios, tallas disponibles e incluso información sobre sus características.
3. Añada al carro de la compra el modelo elegido. Puede elegir entre seguir comprando y ver más modelos o pasar directamente por caja.
4. Tan pronto como comience el proceso de pedido:
   1. Si ya está registrado: Inicie sesión con los datos de su cuenta 
   2. Si no está registrado: Haga clic en "Crear registro" o, alternativamente, rellene sus datos sin necesidad de registrarse. 
5. Compruebe si todos los datos introducidos son correctos, especialmente la dirección de entrega y los contactos.
6. Seleccione la forma de pago.
7. Confirme su solicitud.
8. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. 

Sí, WOCK asume un compromiso de responsabilidad con sus visitantes, protegiendo sus datos personales mediante el cifrado de transmisión de datos a través de un HTTP seguro con certificado digital.

No es posible modificar su pedido después de realizar el pedido.

De acuerdo con las normas de la Unión Europea, si ha comprado un producto o servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, correo electrónico, en su casa), tiene derecho a cancelar y devolver su pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación. 

Para cancelaciones dentro de este período, contáctenos en cs@wockshoes.com.

Recibirás el importe a través del mismo medio de pago utilizado en tu compra en un plazo estimado de 10 días hábiles (dependiendo del banco).

Cuando su pedido aparezca como entregado en nuestro sistema, estará disponible un recibo de regalo para cada producto de su pedido. Puede encontrar el recibo de regalo en su cuenta de Cliente haciendo clic en el área "Pedidos" y luego en el pedido que contiene los productos que desea ofrecer. Si no te registraste al realizar tu pedido, puedes acceder al recibo del regalo aquí, completando el número de pedido y el correo electrónico asociado a tu orden.

El ticket regalo incluye el número de pedido, el último día para solicitar una devolución, información del producto (sin precio) y un enlace desde el que se puede solicitar una devolución. Es obligatorio estar registrado y logueado en nuestra tienda online para realizar la solicitud de devolución.

Las devoluciones por el mismo método de pago están reservadas para el comprador. El destinatario del regalo solo puede ser reembolsado mediante un vale.

En caso de que ya hayas recibido tu pedido, pero el recibo de regalo aún no esté disponible, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente por chat, teléfono o correo electrónico (cs@wockshoes.com).

Puedes acceder a tu factura en tu cuenta de cliente accediendo a "Órdenes" y haciendo clic en el pedido al que quieres acceder a la factura. En la nueva página, haz clic en "Descargar factura" para acceder a la factura.

Si no te registraste en el momento de la compra, puedes acceder a la página de "Rastrear Mi Orden", introducir el número de pedido y el correo electrónico asociado al mismo y, en la nueva página, desplazarte hasta el botón "Descargar factura".

La factura solo estará disponible una vez que el pedido se haya separado.

Si el artículo o la talla de su interés ya no está disponible, lo más probable es que esté agotado. Solemos reponer la mayoría de los productos, por lo que en el futuro existe la posibilidad de que el producto vuelva a estar disponible.

Sí, sí puede. En la página del producto, seleccione la talla que desea comprar y haga clic en el botón "AGOTADO": AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE", introduzca su dirección de correo electrónico y, una vez que el artículo esté disponible, nos pondremos en contacto usted.

En cada página de producto puede encontrar, además de una tabla de conversión de tallas, una guía de tallas que explica cómo debe medir su pie y así elegir la talla más adecuada para usted del modelo que haya elegido.

Para crear una lista de deseos debe estar registrado y haber iniciado sesión en wockshoes.com. Puede añadir modelos a la lista de deseos en las páginas de los productos, haciendo clic en el botón "Añadir a la lista de deseos";

Para ver todos los modelos que ha añadido a su lista de deseos, haga clic en el botón"♥"en el menú superior.

Para suscribirse al boletín de WOCK, introduzca su dirección de correo electrónico en el área "BOLETÍN", en el menú a pie de página del sitio web, y haga clic en "Enviar". A partir de ese momento, se le harán llegar todas nuestras noticias y campañas.

En el caso de pagos inmediatos (tarjeta, PayPal, Mbway, AmazonPay), el stock se reserva.

Para pagos realizados después de realizar el pedido (transferencia bancaria y Multibanco), no existe reserva de stock.

Puede pagar con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard), transferencia bancaria, PayPal, en cajero automático, Klarna, Amazon Pay o MB Way.

La tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta ha caducado. Compruebe la fecha de caducidad de la tarjeta.
• Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco si la tarjeta no ha excedido la cantidad permitida para realizar compras.
• Los datos introducidos no son correctos. Compruebe si ha rellenado correctamente todos los campos obligatorios.
• Las medidas de seguridad de la tarjeta no están activadas. Puede que sea necesario activar las medidas de seguridad para las compras en línea del banco.

Actualmente no disponemos de este servicio.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjeta de crédito es necesario introducir el CVV (código de verificación de la tarjeta), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

Los códigos de descuento se utilizan para realizar el pago en el carrito de la compra. 

Al introducir el código, su descuento se aplicará a su compra. 

Tenga en cuenta que algunos códigos de descuento no son acumulables con otras campañas y si introduce el código en el momento de la compra, podría anular los descuentos promocionales vigentes.

Los cupones de descuento emitidos exclusivamente son de un solo uso y no se reembolsarán en caso de devolución.

Si el código no funciona, compruebe lo siguiente:

• Si el código que introdujo es correcto;
• Si la validez del código no ha expirado; 
• Si los artículos que usted seleccionó se ajustan a las condiciones de la campaña promocional.

Si, después de realizar las comprobaciones anteriores, su código sigue sin funcionar, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente: cs@wockshoes.com. 

Por favor, adjunte una captura de pantalla que muestre el error generado al usar su código para poder identificar el problema.

Para garantizar que su paquete se entregue en la dirección de entrega, debe haber alguien presente a la hora indicada por el transportista para la entrega.

Transportista DPD

Compruebe si el transportista se ha puesto en contacto con usted para informarle de que su paquete se ha entregado en un punto de recogida.

Islas de Portugal – Transportista CTT

Compruebe si el transportista se ha puesto en contacto con usted para informarle de que su pedido ha sido entregado en un punto de recogida de CTT.

Si no ha recibido su paquete dentro del plazo previsto (días laborables), póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en cs@wockshoes.com para concertar una nueva entrega en la dirección que elija (dentro del mismo país).

Entregas a través de CTT: se dejará un aviso de entrega en su buzón y podrá recoger su pedido en un punto de recogida de CTT.

Entregas a través de otros transportistas:
Si el destinatario no se encuentra en casa, el transportista realizará un segundo intento de entrega. Si el segundo intento de entrega no tiene éxito, el cliente podrá solicitar una nueva entrega previo pago de los gastos de envío.
Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en cs@wockshoes.com o por teléfono en el +351 927 402 296 (llamada a la red móvil nacional).

En el caso de los pedidos entregados en un punto de recogida de DPD, dispones de 10 días laborables para recogerlos. Si no recoges tu pedido dentro de este plazo, puedes solicitar una nueva entrega previo pago de los gastos de envío.

Para los pedidos entregados en taquillas de DPD, dispone de 3 días para recogerlos (el primer día se cuenta como la fecha de entrega en el punto de recogida). Si el pedido no se recoge dentro del plazo especificado, puede solicitar una nueva entrega sin coste alguno. En caso de que el segundo intento de entrega tampoco tenga éxito, puede solicitar una nueva entrega previo pago de los gastos de envío.

Para los pedidos entregados en una tienda UPS Parcel Shop, dispone de hasta 7 días para recoger su pedido sin coste adicional.

Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en cs@wockshoes.com o por teléfono en el +351 927 402 296 (llamada a la red móvil nacional).

En cuanto se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en la página web o la aplicación del transportista.

También puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente, en la sección «Pedidos» y en la página «Seguimiento de mi pedido».

Cuando recibimos un pedido, nuestro objetivo es tramitarlo para su envío lo antes posible.

Los plazos de entrega varían en función de la dirección que hayas elegido para tu pedido, y el plazo de entrega estimado tras el envío siempre se indica al finalizar la compra. Si, por cualquier motivo, superamos este plazo, nos pondremos en contacto contigo.

Durante las épocas festivas, en caso de falta temporal de existencias o en momentos de gran volumen de pedidos, estos plazos pueden variar.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido en la página web o la aplicación del transportista utilizando el número de seguimiento enviado por WOCK en el correo electrónico de notificación de envío, o consultar el estado de tu pedido aquí. Si se produce algún retraso o problema con tu entrega, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en cs@wockshoes.com

Los gastos de envío dependen de la dirección de entrega.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en la cesta de la compra, en función del país de entrega y del plazo de entrega seleccionado (si procede).

Durante los periodos promocionales, WOCK se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de envío, cambios y devoluciones, y todos los costes se mostrarán en los procesos de pedido o devolución correspondientes.

Dependiendo del país de destino, especialmente en los países no pertenecientes a la UE, pueden aplicarse cargos adicionales por transporte, entrega, franqueo, despacho de aduanas u otros costes, que WOCK no puede calcular por adelantado debido a las diferentes políticas aduaneras y derechos de importación. Todos los derechos de aduana y de importación correrán a cargo del cliente.

Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección que elijas: en tu domicilio, en tu lugar de trabajo, en la dirección de un familiar o en cualquier otro lugar, en cualquier parte del mundo.

Para pedidos dentro de Portugal continental, también tienes la opción de elegir la entrega en un punto de recogida de tu elección.
Si eliges la entrega en un casillero de paquetería, ten en cuenta que el pedido debe recogerse en un plazo máximo de 3 días.

Nota importante:

Si el armario o punto de recogida seleccionado no está disponible (ya sea antes o después del envío), el pedido se redirigirá automáticamente a la ubicación más cercana dentro de la red de DPD en su región para garantizar un punto de recogida de fácil acceso.
Si no hay ningún punto de recogida cercano, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para organizar la entrega en la dirección facilitada.

Según la normativa de la Unión Europea, si ha comprado un producto o servicio por Internet o fuera de un establecimiento (por teléfono, correo electrónico o a domicilio), tiene derecho a cancelar y devolver su pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo.

Para cancelaciones dentro de este plazo, ponte en contacto con nosotros en cs@wockshoes.com

Recibirás un reembolso a través del mismo método de pago utilizado para tu compra en un plazo estimado de 10 días laborables.

Aplicable únicamente a envíos a Portugal continental

Si la etiqueta de devolución de DPD no se incluye con tu pedido, estará disponible en tu cuenta de cliente una vez que se haya completado la solicitud de cambio o devolución. Ve a la pestaña «Devoluciones» y haz clic en el pedido que deseas devolver para ver el botón «Etiqueta de devolución». Si la etiqueta no está disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en cs@wockshoes.com

Si devuelve su pedido, se le reembolsará el importe pagado por los artículos.
Se le reembolsarán los gastos de envío si el pedido se envió mediante el método o métodos de envío estándar disponibles [la opción o opciones más económicas]. Si eligió un método de envío distinto de la opción estándar disponible, no se le reembolsarán los gastos de envío.

En el caso de devoluciones parciales con envío estándar, se aplicará un reembolso parcial de los gastos de envío.
Fórmula de cálculo: diferencia entre el importe total pagado en concepto de gastos de envío y los gastos de envío aplicables al número de artículos que el cliente se queda.
Ejemplo: el método de envío estándar cuesta 5 € por 1 par, 8 € por 2 pares y 11 € por 3 pares. En el caso de un pedido de 3 pares, en el que se devuelve 1 par, se reembolsarán 3 €.

1. Solicita una devolución o un cambio

Inicia sesión en tu cuenta de cliente o haz clic en el enlace de devolución de pedidos.

Selecciona la opción «Devolución/Cambio» para el artículo que deseas devolver.

2. Selecciona «Cambiar por un artículo de igual o mayor valor»

En el siguiente paso, selecciona el botón «Cambiar por un artículo de igual o mayor valor».

Verás un mensaje informándote de que el valor del artículo devuelto se convertirá en crédito de cambio para utilizar en un nuevo pedido.

3. Recibe tu crédito de cambio

Una vez que hayas confirmado tu solicitud, se generará automáticamente el crédito por el valor del artículo devuelto.

No es necesario esperar a que la devolución llegue al almacén para utilizar este crédito.

4. Realiza tu nuevo pedido

Elige tus nuevos artículos en la tienda online y añádelos a tu cesta.

El nuevo pedido debe tener un valor igual o superior al del artículo devuelto para poder utilizar el crédito.

5. Utiliza el crédito al finalizar la compra

Al finalizar la compra, tu crédito de cambio aparecerá automáticamente como disponible.

Selecciona el crédito para aplicarlo: se deducirá del total del nuevo pedido y, si hay una diferencia de valor, solo pagarás el importe adicional utilizando tu método de pago preferido.

6. Mientras la devolución está en tránsito

El nuevo pedido tendrá el estado «En cambio», con el stock reservado, hasta que se reciba y se acepte la devolución.

Durante este periodo, el crédito seguirá estando disponible únicamente para este nuevo pedido.

WOCK se reserva el derecho a rechazar los cambios o devoluciones que se notifiquen o envíen fuera del plazo establecido, o aquellos productos que no se encuentren en el mismo estado en que se enviaron.

Todos los artículos que se deseen cambiar o devolver deben devolverse en su embalaje original, en el mismo estado en que se enviaron.

Requisitos que deben cumplirse en caso de cambio o devolución:

Los productos no deben haber sido lavados ni usados (el hecho de que un artículo no haya sido usado implica que no presente signos de desgaste, de modo que pueda revenderse a otros clientes como «artículo nuevo»);
Los productos deben estar completos (debe devolverse el conjunto completo junto con los accesorios, si procede);
Los productos no deben haber sido personalizados.

Al devolver un pedido, asegúrese de no incluir ningún producto comprado en otra tienda. No nos hacemos responsables de dichos artículos, ni se reembolsará el importe correspondiente.

Si el cliente hace uso de su derecho de desistimiento y devuelve su pedido, WOCK se hará cargo de los gastos de devolución. Por lo tanto, los cambios y las devoluciones son gratuitos.

Este servicio gratuito se limita a un cambio o una devolución por pedido, salvo que exista un defecto u otra causa ajena al cliente. Las devoluciones son gratuitas únicamente en la Portugal continental. En las islas, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Si la devolución se realiza mediante recogida (aplicable a pedidos enviados a través de TNT), solo la primera recogida es gratuita. Si resulta que la recogida no ha sido posible debido a la ausencia del destinatario en la dirección, los gastos de las recogidas posteriores correrán a cargo del cliente (coste de 3,00 €).

En caso de devoluciones por defectos, entrega de un par incorrecto u otros motivos no imputables al cliente, los gastos de devolución del artículo desde el país en el que se entregó el pedido correrán a cargo de la marca.