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1. ¿Cómo debo proceder para efectuar una devolución?
Para realizar una devolución en línea de un pedido, debe:
Acceder;
Vaya a la sección "Pedidos";
Seleccione el orden respectivo;
Haga clic en Devolver / Cambiar y siga los pasos indicados.
Debe enviar su pedido a la siguiente dirección:
Walkemore, SA
Rua das Casas Queimadas, nº 567
4415-439 Grijó
Portugal
3. ¿Cuál es la fecha límite para hacer una devolución en la tienda en línea?
4. ¿Cuáles son las condiciones para la devolución de un artículo?
WOCK se reserva el derecho de rechazar devoluciones que se comuniquen o envíen fuera de plazo, así como de los productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Todos los artículos dispuestos para devolución se presentarán en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron enviados junto con una copia de la factura.
Requisitos que deben cumplirse en caso de devolución:
5. ¿Cuáles son los costos de devolución?
En el caso de que el cliente ejerza su derecho de rescisión gratuita del contrato, procediendo a la devolución de la compra, los gastos de devolución es responsabilidad del cliente.Para obtener más información, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico cs@wockshoes.com
En el caso de devoluciones motivadas por defectos, envío incorrecto del par, u otros motivos ajenos al cliente, el cobro del par correrá a cargo de la empresa.
7. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen de la dirección de destino. El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el carrito de la compra, en función del país de entrega y del plazo de entrega seleccionado (si está disponible).
Durante los períodos de campaña, WOCK se reserva el derecho de modificar las condiciones de envío, cambio y devolución. Todos los costes se presentarán en los respectivos procesos de pedido/devolución.
Dependiendo del país de destino, concretamente los países no pertenecientes a la UE, puede haber cargos adicionales por transporte, entrega, despacho de aduana u otros, que no pueden ser calculados previamente por WOCK debido a las diferentes políticas aduaneras y tasas de importación de cada país. Todos los derechos de aduana e importación serán asumidos por los clientes.
8. ¿Tendré que pagar derechos de aduana e impuestos de importación??
Sí, todos los costos de aduana e importación serán soportados por los clientes. Debido a las diferentes políticas aduaneras e impuestos de importación, WOCK no tiene control sobre los impuestos que puedan aplicarse a la llegada de un envío al país de destino, por tanto no podemos predecir su valor exacto.
Si tiene alguna pregunta, deberá ponerse en contacto con la aduana local antes de hacer su pedido para obtener información sobre los costos de aduana y su aplicabilidad.
10. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
Recibirá el importe mediante el mismo método de pago que utilizó en su compra en un plazo estimado de 10 días laborables (dependiendo del banco) después de que hayamos recibido su pedido en nuestro almacén.
Durante épocas específicas del año, como el Black Friday y las rebajas, su reembolso puede demorar más de 10 días hábiles.
Si devuelve su pedido a nuestro almacén sin realizar una solicitud de devolución o cambio en su cuenta, realizaremos el reembolso mediante el código de cupón que recibirá por cuenta.
13. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente a la dirección cs@wockshoes.com que incluya la siguiente información:
14. ¿Qué hacer si tengo algún problema con mi producto después de usarlo?
Si tienes algún problema después de usar tu producto, por favor contáctanos por correo electrónico a cs@wockshoes.com, adjuntando fotografías donde se pueda ver claramente el problema.
La información proporcionada será analizada por nuestro equipo y, en caso de una queja aceptada:
Antes del envío del producto:
Solicitamos que el producto sea debidamente higienizado tanto en el interior como en el exterior, para garantizar la seguridad y protección de nuestros colaboradores en la recepción y manipulación del mismo. El producto solo debe limpiarse con un paño blanco suave y húmedo, con agua tibia y sin usar detergentes u otros líquidos.
Esta condición es obligatoria para la aceptación del producto en nuestro almacén. En caso de que se considere que el producto no está higienizado, no se aceptará y se devolverá al cliente en las mismas condiciones.
Por favor, coloque los pares cuidadosamente en la caja para que no se dañen durante el transporte.
15. ¿Puedo cancelar mi pedido?
De acuerdo con las normas de la Unión Europea, si ha comprado un producto o servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, correo electrónico, en su casa), tiene derecho a cancelar y devolver su pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación.
Para cancelaciones dentro de este período, contáctenos en cs@wockshoes.com
Recibirás el importe a través del mismo medio de pago utilizado en tu compra en un plazo estimado de 10 días hábiles (dependiendo del banco).
16. Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Pedidos entregados por TNT
Para asegurar que su pedido sea entregado en la dirección de entrega, debe haber alguien presente a la hora indicada por el transportista para entregar su pedido.
En caso de que no haya recibido su pedido en el tiempo previsto (días hábiles), debe comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico cs@wockshoes.com para programar una nueva entrega en la dirección de su elección (en el mismo país).
17. Devolví mi pedido al almacén sin realizar una solicitud de cambio en mi cuenta. ¿Que pasa ahora?
18. No estaba en la dirección de entrega en la fecha de entrega, ¿qué debo hacer?
Si el destinatario del pedido está ausente, el transportista intentará realizar una nueva entrega en otra fecha. Si el transportista no puede entregar el pedido en el segundo intento, puede solicitar una nueva entrega contra pago.
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio deatención al cliente.
20. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega cuando el pedido ya se ha enviado?
21. ¿La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación?
Sí, puede indicarla durante el proceso de compra.
Recuerde que los gastos de envío dependerán del país de destino y no del país de facturación.
22. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un código de referencia con el que podrá supervisar el estado del envío en la página web del transportista.
También puede hacer un seguimiento del estado del pedido en su área de clientes, en la sección "Pedidos" y en la página "Rastrear mi Orden".23. Si hago una devolución, ¿qué cantidad de mi compra será reembolsada?
En caso de que devuelvas tu pedido, se te reembolsará el importe pagado por el/los artículo(s).
Los gastos de envío se reembolsarán si el envío se realizó utilizando el/los método(s) de envío estándar disponibles (el/los menos costosos). Si has elegido un método de envío diferente del método estándar disponible, el costo de envío no será reembolsado.
En el caso de devoluciones parciales con métodos de envío estándar, se aplicará un reembolso parcial de los gastos de envío.
Fórmula de cálculo: Diferencia entre el Importe Total Pagado por los Gastos de Envío y el Valor de Gastos de Envío Aplicable para el número de artículos retenidos por el cliente.
Ejemplo: El método de envío estándar tiene un costo de 5€ para 1 par, 8€ para 2 pares y 11€ para 3 pares. En el caso de un pedido con 3 pares, para el cual se devuelve 1 par, se te reembolsará el importe de 3€.
24. ¿Existen condiciones especiales de devolución de packs?
25. Necesito un recibo de regalo por mi compra. ¿Cómo puedo hacer eso?
Cuando su pedido aparezca como entregado en nuestro sistema, estará disponible un recibo de regalo para cada producto de su pedido. Puede encontrar el recibo de regalo en su cuenta de Cliente haciendo clic en el área "Pedidos" y luego en el pedido que contiene los productos que desea ofrecer.
El ticket regalo incluye el número de pedido, el último día para solicitar una devolución, información del producto (sin precio) y un enlace desde el que se puede solicitar una devolución. Es obligatorio estar registrado y logueado en nuestra tienda online para realizar la solicitud de devolución.
Las devoluciones por el mismo método de pago están reservadas para el comprador. El destinatario del regalo solo puede ser reembolsado mediante un vale.
En caso de que ya hayas recibido tu pedido, pero el recibo de regalo aún no esté disponible, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente por chat, teléfono o correo electrónico (cs@wockshoes.com).
25. ¿Existen condiciones especiales de devolución para las empresas?
26. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso que compré en una tienda?
En el caso de compras realizadas en canales de venta físicos o digitales distintos a la tienda online oficial de WOCK www.wockshoes.com, la reclamación deberá presentarse en el mismo punto de venta.
Le recomendamos que presente la reclamación al vendedor, adjuntando fotos del par y justificante de compra.
Para compras realizadas en puntos de venta u otros comercios, se aplicarán las condiciones de cada uno de estos comercios para aceptar devoluciones o reclamaciones, que pueden variar para cada canal de venta.
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