Envíos, cambios y devoluciones

  • 1. ¿Cómo debo proceder para efectuar un cambio o devolución?

    Para realizar un intercambio en línea de un pedido, debe:

    • Acceder;

    • Vaya a la sección "Pedidos";

    • Seleccione el orden respectivo;

    • Haga clic en Devolver / Cambiar y siga los pasos indicados.



      En países con devoluciones gratuitas:

      Después de recibir su solicitud de cambio o devolución, nos pondremos en contacto con usted para programar la fecha de recogida.
      La recogida de artículos la realizará un transportista en la dirección de su elección. No es posible programar una hora fija en la que, en la fecha indicada, alguien deba estar presente en el lugar de recogida entre las 9:00 y las 18:00 horas.


      En países sin devoluciones gratuitas:

      Debe enviar su pedido a la siguiente dirección:

      Walkemore, SA
      Rua das Casas Queimadas, nº 567
      4415-439 Grijó
      Portugal


    • 2. Recibí un producto WOCK como regalo, pero necesito hacer un cambio. ¿Como puedo hacer?

      No es posible que una persona que recibió un par WOCK como oferta pueda cambiarlo ya que el proceso de cambio solo está disponible para la persona que pagó el pedido.
      Si desea devolver su producto WOCK, la devolución se realizará mediante comprobante de pago.
      Si ofreció un par de WOCK y desea realizar la solicitud de cambio o devolución, inicie sesión en su cuenta y realice su solicitud en "pedidos". Si no estás registrado en nuestra tienda online, puedes realizar tu pedido a través del correo electrónico que recibiste confirmando el envío de tu pedido.
    • 3. ¿Cuál es la fecha límite para hacer un cambio o una devolución en la tienda en línea?

      Todos los cambios y devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de confirmación del envío.
    • 4. ¿Cuáles son las condiciones para el cambio o devolución de un artículo?

      WOCK se reserva el derecho de rechazar cambio o devoluciones que se comuniquen o envíen fuera de plazo, así como de los productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. 

      Todos los artículos dispuestos para cambio o devolución se presentarán en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron enviados junto con una copia de la factura. 

      Requisitos que deben cumplirse en caso de cambio o devolución:

      • Los productos no pueden haber sido lavados ni utilizados. 
      • Los productos deben estar completos (devolución del par, junto con los accesorios si procede)
    • 6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

      Los gastos de envío dependen de la dirección de destino.

      El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el carrito de la compra, según el país y el plazo de entrega seleccionados (si está disponible).

      Pueden existir cargos adicionales por transporte, entrega, despacho de aduana, u otros, para países no pertenecientes a la UE, los cuales no pueden ser calculados previamente por WOCK debido a las diferentes políticas aduaneras y tarifas de importación en cada país. Todos los costos de aduana e importación serán soportados por los clientes.

    • 8. ¿Cuándo recibiré mi par de intercambio?

      El plazo estimado para que reciba su nuevo par es de 10 días laborables, desde el día en que el paquete llega a nuestro almacén (puede consultar la ubicación de su paquete a través del número de seguimiento de la etiqueta en el sitio web del transportista).

    • 9. ¿Tendré que pagar derechos de aduana e impuestos de importación??

      Sí, todos los costos de aduana e importación serán soportados por los clientes. Debido a las diferentes políticas aduaneras e impuestos de importación, WOCK no tiene control sobre los impuestos que puedan aplicarse a la llegada de un envío al país de destino, por tanto no podemos predecir su valor exacto.

      Si tiene alguna pregunta, deberá ponerse en contacto con la aduana local antes de hacer su pedido para obtener información sobre los costos de aduana y su aplicabilidad.

    • 10. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

      Recibirá el importe mediante el mismo método de pago que utilizó en su compra en un plazo estimado de 10 días laborables (dependiendo del banco) después de que hayamos recibido su pedido en nuestro almacén. 

      Durante épocas específicas del año, como el Black Friday y las rebajas, su reembolso puede demorar más de 10 días hábiles.

      Si devuelve su pedido a nuestro almacén sin realizar una solicitud de devolución o cambio en su cuenta, realizaremos el reembolso mediante el código de cupón que recibirá por cuenta.

    • 12. ¿La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación?

      Sí, puede indicarla durante el proceso de compra. 

      Recuerde que los gastos de envío dependerán del país de destino y no del país de facturación. 

    • 13. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

      Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente a la dirección cs@wockshoes.com que incluya la siguiente información:

      • El número del pedido;
      • El nombre del modelo que ha recibido incorrectamente o que estaba defectuoso (ej.: CLOG 01);
      • Una fotografía del artículo, para ayudarnos a entender lo que podría haber pasado.
    • 14. ¿Puedo cancelar mi pedido?

      De acuerdo con las normas de la Unión Europea, si ha comprado un producto o servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, correo electrónico, en su casa), tiene derecho a cancelar y devolver su pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación.

       

      Para cancelaciones dentro de este período, contáctenos en cs@wockshoes.com


      Recibirás el importe a través del mismo medio de pago utilizado en tu compra en un plazo estimado de 10 días hábiles (dependiendo del banco).

    • 15. Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

      Pedidos entregados por TNT


      Para asegurar que su pedido sea entregado en la dirección de entrega, debe haber alguien presente a la hora indicada por el transportista para entregar su pedido.

      En caso de que no haya recibido su pedido en el tiempo previsto (días hábiles), debe comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico cs@wockshoes.com para programar una nueva entrega en la dirección de su elección (en el mismo país).

    • 16. Devolví mi pedido al almacén sin realizar una solicitud de devolución o cambio en mi cuenta. ¿Que pasa ahora?

      El reembolso o cambio de su pedido no tendrá lugar a menos que haya una solicitud de devolución o cambio asociada con su pedido.
      Para eso, debe iniciar sesión en su cuenta, acceder a la página "Pedidos", seleccionar el pedido apropiado y, al final de la página, hacer clic en "Devolución/Cambio" y completar la información.
      Si no te habías registrado cuando realizaste tu pedido, puedes acceder a "Seguir mi pedido" y rellenar los datos necesarios para iniciar tu solicitud de cambio o devolución.
      Una vez que su pedido llegue a nuestro almacén, nuestro Servicio de atención al cliente se comunicará con usted por correo electrónico para solicitarle que realice una solicitud de cambio/devolución en su cuenta. Si no recibimos respuesta de usted en dos días hábiles, le enviaremos un comprobante de pago por correo electrónico.
    • 17. No estaba en la dirección de entrega en la fecha de entrega, ¿qué debo hacer?

      Para los pedidos entregados por TNT, el transportista hará un nuevo intento de entrega.

      Si sigue sin haber nadie en la dirección de entrega en la fecha acordada, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico cs@wockshoes.com para concertar una nueva entrega en el lugar de su elección (en el mismo país).


      La mayoría de nuestros clientes utilizan la dirección de su lugar de trabajo para recibir sus pedidos. Es una buena manera de garantizar que siempre haya alguien disponible para recibir su pedido WOCK.

    • 18. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega cuando el pedido ya se ha enviado?

      No es posible cambiar la dirección de entrega después del envío del pedido.
    • 19. ¿Cuáles son los costos de devolución y cambio?

      En el caso de que el cliente ejerza su derecho de rescisión gratuita del contrato, procediendo a la devolución de la compra, los gastos de devolución es responsabilidad del cliente.Para obtener más información, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico cs@wockshoes.com


      En el caso de devoluciones motivadas por defectos, envío incorrecto del par, u otros motivos ajenos al cliente, el cobro del par correrá a cargo de la empresa.

    • 20. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi pedido?

      Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un código de referencia con el que podrá supervisar el estado del envío en la página web del transportista. 

      También puede hacer un seguimiento del estado del pedido en su área de clientes, en la sección "Pedidos" y en la página "Rastrear mi Orden".
    • 21. ¿Existen condiciones especiales de devolución para las empresas?

      Si. Para pedidos realizados por empresas que se benefician de un descuento por cantidad, si el número de pares devueltos hace que el cliente baje el rango de descuento, la cantidad devuelta reflejará esta disminución del descuento.
      En el caso de un 10% de descuento en cinco pares y un 15% de descuento en diez pares, si un producto cuesta 50 € y un cliente compra diez pares, se beneficiará de un 15% de descuento y pagará un total de 375 €.
      Si el cliente decide devolver cinco pares, el cliente solo accederá a un 10% de descuento, pagando 255 € por los cinco pares, y se reembolsará la variación entre estos dos importes, un total de 150 €.
    • 22. Necesito un recibo de regalo por mi compra. ¿Cómo puedo hacer eso?

      Cuando su pedido aparezca como entregado en nuestro sistema, estará disponible un recibo de regalo para cada producto de su pedido. Puede encontrar el recibo de regalo en su cuenta de Cliente haciendo clic en el área "Pedidos" y luego en el pedido que contiene los productos que desea ofrecer.

      El ticket regalo incluye el número de pedido, el último día para solicitar una devolución, información del producto (sin precio) y un enlace desde el que se puede solicitar una devolución. Es obligatorio estar registrado y logueado en nuestra tienda online para realizar la solicitud de devolución.

      Las devoluciones por el mismo método de pago están reservadas para el comprador. El destinatario del regalo solo puede ser reembolsado mediante un vale.

      En caso de que ya hayas recibido tu pedido, pero el recibo de regalo aún no esté disponible, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente por chat, teléfono o correo electrónico (cs@wockshoes.com).

    • 23. ¿Existen condiciones especiales de devolución de packs?

      Todos los productos que se devuelvan deben estar en el embalaje original y deben devolverse junto con todos los accesorios y cualquier artículo de promoción incluido junto con los productos. Estos accesorios y artículos de promoción combinados solo se proporcionan con la condición de que conserve los productos. Para recibir su reembolso completo, le recomendamos que devuelva los accesorios y los artículos de promoción incluidos en su totalidad.
    WOCK