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  • Necesito un recibo de regalo por mi compra. ¿Cómo puedo hacer eso?

    Cuando su pedido aparezca como entregado en nuestro sistema, estará disponible un recibo de regalo para cada producto de su pedido. Puede encontrar el recibo de regalo en su cuenta de Cliente haciendo clic en el área "Pedidos" y luego en el pedido que contiene los productos que desea ofrecer.

    El ticket regalo incluye el número de pedido, el último día para solicitar una devolución o cambio, información del producto (sin precio) y un enlace desde el que se puede solicitar una devolución o cambio. Es obligatorio estar registrado y logueado en nuestra tienda online para realizar la solicitud de devolución o cambio.

    Las devoluciones por el mismo método de pago están reservadas para el comprador. El destinatario del regalo solo puede ser reembolsado mediante un vale.

    En caso de que ya hayas recibido tu pedido, pero el recibo de regalo aún no esté disponible, comunícate con nuestro Servicio de atención al cliente por chat, teléfono o correo electrónico (cs@wockshoes.com).

  • ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

    Cuando recibimos un pedido, hacemos todo lo posible para despacharlo lo antes posible.

    Casi siempre, los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 13h (GMT) se envían en el mismo día; después de esta hora se envían al día siguiente.

    Sin embargo, durante períodos de vacaciones o cuando se agotan existencias es posible que su pedido tarde aproximadamente 48 horas en enviarse.

    Si se excede este plazo, nos pondremos en contacto con usted.

    El tiempo de entrega varía según el país, conforme a las siguientes condiciones:

    • Portugal Continental: entre 1 y 3 días laborales tras el envío para pedidos entregados por DPD Home o 1 y 4 días laborales después del envío para pedidos entregados en un punto de recogida de DPD.
    • Portugal - Isla de Madeira: entre 7 y 14 días laborables tras el envío.
    • Portugal - Archipiélago de las Azores, entre 7 y 14 días hábiles tras el envío.
    • Países europeos: entre 3 y 5 días laborables tras el envío.
    • Otros países: entre 1 y 7 días laborables tras el envío.


    Puede rastrear su pedido en el sitio web del transportista usando el número de rastreo enviado por WOCK en el correo electrónico de notificación de envío, o verificar el estado de su pedido aquí. En caso de cualquier retraso o problema con su entrega, contáctenos a través del correo electrónico cs@wockshoes.com

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puede recibir su pedido en la dirección que usted elija (domicilio, lugar de trabajo, domicilio de un familiar, etc.), en cualquier parte del mundo. 

    Cada vez más a menudo nuestros clientes eligen su lugar de trabajo como dirección preferente para recibir sus pedidos. Es la mejor manera de asegurarse de que siempre habrá alguien presente para recibir su pedido WOCK.

  • ¿La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación?

    Sí, puede indicarla durante el proceso de compra. 

    Recuerde que los gastos de envío dependerán del país de destino y no del país de facturación. 

  • ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi pedido?

    Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un código de referencia con el que podrá supervisar el estado del envío en la página web del transportista. 

    También puede hacer un seguimiento del estado del pedido en su área de clientes, en la sección "Pedidos" y en la página "Rastrear mi Orden".
  • No estaba en la dirección de entrega en la fecha de entrega, ¿qué debo hacer?
    Para los pedidos entregados por TNT, el transportista hará un nuevo intento de entrega.

    Si sigue sin haber nadie en la dirección de entrega en la fecha acordada, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico cs@wockshoes.com para concertar una nueva entrega en el lugar de su elección (en el mismo país).


    La mayoría de nuestros clientes utilizan la dirección de su lugar de trabajo para recibir sus pedidos. Es una buena manera de garantizar que siempre haya alguien disponible para recibir su pedido WOCK.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    De acuerdo con las normas de la Unión Europea, si ha comprado un producto o servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, correo electrónico, en su casa), tiene derecho a cancelar y devolver su pedido dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación.

     

    Para cancelaciones dentro de este período, contáctenos en cs@wockshoes.com

  • Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

    Pedidos entregados por TNT


    Para asegurar que su pedido sea entregado en la dirección de entrega, debe haber alguien presente a la hora indicada por el transportista para entregar su pedido.

    En caso de que no haya recibido su pedido en el tiempo previsto (días hábiles), debe comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico cs@wockshoes.com para programar una nueva entrega en la dirección de su elección (en el mismo país).

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Los gastos de envío dependen de la dirección de destino.

    El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el carrito de la compra, según el país y el plazo de entrega seleccionados (si está disponible).

    Pueden existir cargos adicionales por transporte, entrega, despacho de aduana, u otros, para países no pertenecientes a la UE, los cuales no pueden ser calculados previamente por WOCK debido a las diferentes políticas aduaneras y tarifas de importación en cada país. Todos los costos de aduana e importación serán soportados por los clientes.

  • ¿Tendré que pagar derechos de aduana e impuestos de importación??

    Sí, todos los costos de aduana e importación serán soportados por los clientes. Debido a las diferentes políticas aduaneras e impuestos de importación, WOCK no tiene control sobre los impuestos que puedan aplicarse a la llegada de un envío al país de destino, por tanto no podemos predecir su valor exacto.

    Si tiene alguna pregunta, deberá ponerse en contacto con la aduana local antes de hacer su pedido para obtener información sobre los costos de aduana y su aplicabilidad.

  • ¿Cuál es la fecha límite para hacer un cambio o una devolución en la tienda en línea?
    Todos los cambios y devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de confirmación del envío.
  • ¿Cuáles son las condiciones para el cambio o devolución de un artículo?

    WOCK se reserva el derecho de rechazar cambio o devoluciones que se comuniquen o envíen fuera de plazo, así como de los productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. 

    Todos los artículos dispuestos para cambio o devolución se presentarán en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron enviados junto con una copia de la factura. 

    Requisitos que deben cumplirse en caso de cambio o devolución:

    • Los productos no pueden haber sido lavados ni utilizados. 
    • Los productos deben estar completos (devolución del par, junto con los accesorios si procede)
  • ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

    Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente a la dirección cs@wockshoes.com que incluya la siguiente información:

    • El número del pedido;
    • El nombre del modelo que ha recibido incorrectamente o que estaba defectuoso (ej.: CLOG 01);
    • Una fotografía del artículo, para ayudarnos a entender lo que podría haber pasado.
  • Devolví mi pedido al almacén sin realizar una solicitud de devolución o cambio en mi cuenta. ¿Que pasa ahora?
    Cuando recibimos un pedido en nuestro almacén sin una solicitud de cambio o devolución en la cuenta del cliente y el cliente no se ha puesto en contacto con nosotros, WOCK asume que se trata de una devolución e iniciará el proceso internamente. Este proceso dará como resultado un comprobante de pago que el cliente recibirá por correo electrónico.
  • ¿Cómo debo proceder para efectuar un cambio o devolución?

    Para realizar un intercambio en línea de un pedido, debe:

    • Acceder;

    • Vaya a la sección "Pedidos";

    • Seleccione el orden respectivo;

    • Haga clic en Devolver / Cambiar y siga los pasos indicados.



    En países con devoluciones gratuitas:

    Después de recibir su solicitud de cambio o devolución, nos pondremos en contacto con usted para programar la fecha de recogida.
    La recogida de artículos la realizará un transportista en la dirección de su elección. No es posible programar una hora fija en la que, en la fecha indicada, alguien deba estar presente en el lugar de recogida entre las 9:00 y las 18:00 horas.


    En países sin devoluciones gratuitas:

    Debe enviar su pedido a la siguiente dirección:

    Walkemore, SA
    Rua das Casas Queimadas, nº 567
    4415-439 Grijó
    Portugal


  • ¿Cuándo recibiré el reembolso?

    Recibirá el importe mediante el mismo método de pago que utilizó en su compra en un plazo estimado de 10 días laborables (dependiendo del banco) después de que hayamos recibido su pedido en nuestro almacén. 

    Durante épocas específicas del año, como el Black Friday y las rebajas de invierno, su reembolso puede demorar más de 10 días hábiles.

    Si devuelve su pedido a nuestro almacén sin realizar una solicitud de devolución o cambio en su cuenta, realizaremos el reembolso mediante el código de cupón que recibirá por cuenta.

  • ¿Cuándo recibiré mi par de intercambio?

    El plazo estimado para que reciba su nuevo par es de 10 días laborables, desde el día en que el paquete llega a nuestro almacén (puede consultar la ubicación de su paquete a través del número de seguimiento de la etiqueta en el sitio web del transportista).

  • ¿Cuáles son los costos de devolución y cambio?

    En el caso de que el cliente ejerza su derecho de rescisión gratuita del contrato, procediendo a la devolución de la compra, los gastos de devolución varían según la dirección de recogida:

    El costo de devolución es responsabilidad del cliente.Para obtener más información, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico cs@wockshoes.com


    En el caso de devoluciones motivadas por defectos, envío incorrecto del par, u otros motivos ajenos al cliente, el cobro del par correrá a cargo de la empresa.

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