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REGISTRO

Y GUARDE ESTE CÓDIGO DURANTE 30 DÍAS

  • ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

    Cuando recibimos un pedido, hacemos todo lo posible para despacharlo lo antes posible.

    Casi siempre, los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 13h (GMT) se envían en el mismo día; después de esta hora se envían al día siguiente.

    Sin embargo, durante períodos de vacaciones o cuando se agotan existencias es posible que su pedido tarde aproximadamente 48 horas en enviarse.

    Si se excede este plazo, nos pondremos en contacto con usted.

    El tiempo de entrega varía según el país, conforme a las siguientes condiciones:

    • Portugal continental: entre 3 y 5 días laborales tras el envío o 1 y 2 días laborales con entrega urgente (costos adicionales).
    • Portugal - Isla de Madeira: entre 6 y 15 días laborables tras el envío.
    • Portugal - Archipiélago de las Azores, entre 6 y 15 días hábiles tras el envío.
    • Países europeos: entre 1 y 2 días laborables tras el envío.
    • Otros países: entre 3 y 7 días laborables tras el envío.
  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Puede recibir su pedido en la dirección que usted elija (domicilio, lugar de trabajo, domicilio de un familiar, etc.), en cualquier parte del mundo. 

    Cada vez más a menudo nuestros clientes eligen su lugar de trabajo como dirección preferente para recibir sus pedidos. Es la mejor manera de asegurarse de que siempre habrá alguien presente para recibir su pedido WOCK.

  • ¿La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación?

    Sí, puede indicarla durante el proceso de compra. 

    Recuerde que los gastos de envío dependerán del país de destino y no del país de facturación. 

  • ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi pedido?

    Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con un código de referencia con el que podrá supervisar el estado del envío en la página web del transportista. 

    También puede hacer un seguimiento del estado del pedido en su área de clientes, en la sección "Pedidos".
  • ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega cuando el pedido ya se ha enviado?

    Después del envío del pedido ya no es posible cambiar la dirección de entrega. 

  • 6. No estaba en la dirección de entrega en la fecha de entrega, ¿qué debo hacer?

    En caso de que el transportista no pueda entregar su pedido debido a la ausencia del destinatario, nos pondremos en contacto con usted para programar una nueva entrega.

    Si sigue sin haber nadie en la dirección de entrega en la fecha acordada, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico cs@wockshoes.com para concertar una nueva entrega en el lugar de su elección (en el mismo país).

    La mayoría de nuestros clientes utilizan la dirección de su lugar de trabajo para recibir sus pedidos. Es una buena manera de garantizar que siempre haya alguien disponible para recibir su pedido WOCK.

  • Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

    Para asegurar la entrega de su pedido, alguien debe estar presente en la dirección de entrega entre las 9:00 y las 18:00 para recibirlo. 

    Si no lo ha recibido en los plazos establecidos (días laborables), debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico cs@wockshoes.com para concertar una nueva entrega en la dirección de su elección (en el mismo país).

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Los gastos de envío dependen de la dirección de destino.

    El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el carrito de la compra, según el país y el plazo de entrega seleccionados (si está disponible).

  • ¿Tendré que pagar derechos de aduana e impuestos de importación??

    Debido a las diferentes políticas aduaneras e impuestos de importación, WOCK no tiene control sobre los impuestos que puedan aplicarse a la llegada de un envío al país de destino, por tanto no podemos predecir su valor exacto.

    Si tiene alguna pregunta, deberá ponerse en contacto con la aduana local antes de hacer su pedido para obtener información sobre los costos de aduana y su aplicabilidad.

  • ¿Cuál es la fecha límite para hacer un cambio o una devolución en la tienda en línea?

    Los cambios o devoluciones deben realizarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de confirmación del envío. 

  • ¿Cuáles son las condiciones para la devolución de un artículo?

    WOCK se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que se comuniquen o envíen fuera de plazo, así como de los productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados. 

    Todos los artículos dispuestos para cambio o reembolso se presentarán en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron enviados junto con una copia de la factura. 

    Requisitos que deben cumplirse en caso de cambio o devolución:

    • Los productos no pueden haber sido lavados ni utilizados. 
    • Los productos deben estar completos (devolución del par, junto con los accesorios si procede)
  • ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

    Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente a la dirección cs@wockshoes.com que incluya la siguiente información:

    • El número del pedido;
    • El nombre del modelo que ha recibido incorrectamente o que estaba defectuoso (ej.: CLOG 01);
    • Una fotografía del artículo, para ayudarnos a entender lo que podría haber pasado.
  • ¿Cómo debo proceder para efectuar un cambio o devolución?13. ¿Cómo debo proceder para hacer un cambio o devolución?

    Para realizar un cambio de un pedido en línea, usted deberá:

    • Iniciar sesión;
    • Ir a la sección "Pedidos";
    • Seleccionar la orden correspondiente;
    • Hacer clic en Devolver/Cambiar y seguir los pasos indicados.

     

    En países con devoluciones gratuitas:

    Después de recibir su solicitud de cambio o devolución, nos pondremos en contacto con usted para programar la fecha de recogida. 

    La recogida de los artículos será realizada por un transportista en la dirección de su elección.No es posible programar una hora fija para que, en la fecha indicada, alguien esté presente en el lugar de recogida entre las 9:00 y las 18:00.

  • ¿Cuándo recibiré el reembolso?

    Recibirá el importe mediante el mismo método de pago que utilizó en su compra en un plazo estimado de 10 días laborables (dependiendo del banco) después de que hayamos recibido su pedido en nuestro almacén. 

  • ¿Cuáles son los gastos de devolución?

    Los gastos de devolución varían según la dirección de la recogida:

    • Portugal continental e islas - Devoluciones gratuitas*
    • Otros países - El coste de la devolución corre a cargo del cliente. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico cs@wockshoes.com.

     

    * Esta recogida sólo es gratuita la primera vez que se programa.

    En caso de que no se pudiera llevar a cabo correctamente por no haber nadie en la dirección de recogida, los futuros gastos de recogida correrán por cuenta del cliente (coste de 3,00 €).

  • ¿Existen condiciones especiales de devolución para las empresas?