14. ¿Qué hacer si tengo algún problema con mi producto después de usarlo?
Si tienes algún problema después de usar tu producto, por favor contáctanos por correo electrónico a cs@wockshoes.com, adjuntando fotografías donde se pueda ver claramente el problema.
La información proporcionada será analizada por nuestro equipo y, en caso de una queja aceptada:
- Realizaremos la reparación del par siempre que sea posible.
- En caso de que la reparación no sea posible, procederemos al cambio del par.
- En caso de falta de stock, se emitirá un vale para su uso en la tienda, válido por 6 meses. También está disponible el reembolso para quejas realizadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del par.
Antes del envío del producto:
Solicitamos que el producto sea debidamente higienizado tanto en el interior como en el exterior, para garantizar la seguridad y protección de nuestros colaboradores en la recepción y manipulación del mismo. El producto solo debe limpiarse con un paño blanco suave y húmedo, con agua tibia y sin usar detergentes u otros líquidos.
Esta condición es obligatoria para la aceptación del producto en nuestro almacén. En caso de que se considere que el producto no está higienizado, no se aceptará y se devolverá al cliente en las mismas condiciones.
Por favor, coloque los pares cuidadosamente en la caja para que no se dañen durante el transporte.